一、【工作动态】

　　（一）南沙首例“三证联办”一次审批

　　7月，由广州市南沙新区明珠湾开发建设管理局开发建设的中科院明珠科学园一期南部组团首批项目（力学所南方中心一期）-N-4项目顺利完成建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、人防工程审批“三证联办”审批，成为南沙区首例完成“三证联办”审批的项目。该项目通过一次申报，审批部门并联审批，同步发证，实现在5个工作日内取得建设工程规划许可证、施工许可证、防空地下室建筑意见书3个证照，开创了南沙区高效审批，全面优化建筑工程营商环境的新局面。

　　（二） 紧跟南沙新时代，持证上岗建标杆

　　在《广州南沙深化面向世界的粤港澳全面合作总体方案》发布之际，广州南沙政务服务中心为深入学习贯彻《南沙方案》重要文件精神，持续打造市场化法治化国际化的营商环境，踔厉奋发笃行不怠，以实际行动迎接党的二十大，进一步提升窗口办事人员职业素养，给企业和群众带来更专业更高效的服务体验，首批政务服务工作人员以优秀的成绩获得行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技术水平证书，正式“持证上岗”！下一步，广州南沙政务服务中心将紧跟南沙新时代，准确把握《南沙方案》的新任务新要求，结合粤港澳大湾区独特区位优势，继续深化职业技能水平提升培训，不断发挥骨干精英“传帮带”的作用，加快实现综合窗口全员持证上岗常态化，打造具有南沙品牌特色的高水平高素质政务服务团队，以更甜美的微笑、更饱满的热情、更专业的服务赢得世界的点赞！

　　二、【业务开展情况】

　　南沙区行政审批局业务及12345热线中心业务情况

　　2022年7月，区行政审批局审批业务受理量共20176件，办结量18728件。

　　¹“办结量”非“按时办结量”

　　经济服务审批处7月份新设企业共2051户，其中内资2029户，外资22户；变更企业共5336户，其中内资5204户，外资132户。

　　截止到7月31日，南沙区累计登记各类市场主体399665户，同比增长18%，其中，设立企业总数达207403户，注册企业类型主要为批发和零售业、信息传输、软件和信息技术服务业、科学研究和技术服务业。

　　国土规划审批处7月份业务受理量最多的是企业投资项目备案，共办结93件，与新建建筑工程《建设工程规划许可证》、物业管理区域备案为当月主要办理业务。

　　建设项目审批处7月份业务受理量最多的是建筑起重机械登记及安装拆卸备案，共办结73件，与施工许可证变更、施工许可证核发为当月主要办理业务。

　　环保水务审批处7月份业务受理量最多的是国家排污许可证核发，共办结82件，与建设项目环境影响评价文件审批、对污水排入排水管网许可证核发为当月主要办理业务。

　　12345热线中心7月份受理业务量为12324件，办结量10884件。投诉主要集中在街面秩序、拖欠克扣工资、消费纠纷、施工管理、房屋交易监管、物管纠纷、校园管理、噪声污染、失业待遇等。

　　三、【运作总体情况】

　　（一）南沙区政务服务中心业务受理情况

　　7月份，区政务服务中心共受理业务27079件，办结27079件，办结率100%（见附表3）。其中，行政许可类及备案类业务18005件，占总量的66%；社会公共服务类业务9074件，占总量的34%。接待办事企业和群众共10965人次。

　　¹“办结率”非“按时办结率”

　　（二）南沙区镇（街）政务服务中心业务受理情况

　　7月份，各镇（街）政务服务中心共受理社会公共服务类业务25380件，办结25380件，办结率100.00%。按受理业务量排名，前三名分别是：南沙街政务服务中心（6487件）、东涌镇政务服务中心（5501）、大岗镇政务服务中心（5491件）。

　　四、【政务简讯】

　　（一）南沙区政务服务数据管理局 

　　信息数据：落实7月13日组织开展的区“数字城市”建设工作领导小组2022年第1次会议有关工作要求，完成《“数治南沙”建设推进工作方案》的印发，为区“数字城市”建设提供了规划指引，为将南沙打造成湾区标杆，全国一流的数字城市，国际一流的智慧城区典范明确了具体的发展路线和主要任务。

　　政务中心：7月22日，南沙“创享湾”24小时港澳自助服务点正式投入使用，自助服务点配备了政务晓屋、V-tax远程可视化办税平台、自助办税终端、“粤智助”政府服务自助机、市民之窗综合服务机、工商营业执照自助打照机、船票自助售卖机、工商银行自助柜员机、建设银行自助柜员机等9台自助服务终端，全面推动智慧型政务服务、公共服务、便民生活等领域服务前移到南沙“创享湾”门口，满足港澳青年“自助办”“智能办”“随时办”的服务需求。

　　（二）南沙区及镇（街）政务服务中心

　　【万顷沙镇政务服务中心】万顷沙镇政务服务中心完成外墙及周边基础设施升级改造。政务服务环境在硬件设施上实现质的飞跃，为提升政务服务环境打造新引擎。此次外墙改造采用贴片石工艺，施工现场环境无粉尘无异味，不对周围环境造成污染，不影响办事群众服务体现。焕然一新的政务服务中心获得群众的一致称赞。

　　【黄阁镇政务服务中心】中心积极督促各事项进驻部门对办理事项进行梳理，从办理指南、办理流程、办理时限、办理承诺等方面，切实提高行政审批服务效能，对持续办理的业务事项做到定期梳理，提升审批能力，简化审批流程，提升审批效率；在服务规范方面，按照所办理事项的规定，明确告知群众办理的流程、办理时限等，切实减轻群众“证明”负担，实现“一叠证明”到“一纸承诺”的转变。

　　【横沥镇政务服务中心】政务服务“好差评”系统建成运行以来，中心全面落实由企业和群众来评判的政务服务评价机制,主动接受服务对象监督,规范窗口服务行为,提高办事效率和服务质量。中心三个举措强化“好差评”机制推动政务服务再提升：一是以“好差评”促进窗口人员工作作风；二是以“好差评”推动政务服务“一网通办”；三是以“好差评”提升群众满意度。

　　【东涌镇政务服务中心】7月14日-19日，东涌镇劳动部门联合山海心连之家开展“爱心周，入企业，送清凉”活动，为在辖内工作的贵州籍脱贫务工人员送去“娘家人”的真挚问候和贴心关怀，带来了夏日的缕缕清凉。此次慰问活动拉近镇山海心连之家与企业、贵州籍务工人员的距离，让他们感受到政府在对口帮扶就业上的真情实意，在聚人心、增感情、鼓干劲的良好工作氛围下为东涌镇高质量发展贡献力量。

　　【大岗镇政务服务中心】7月份，大岗镇受理12345政务服务便民热线投诉，反映大岗镇的一家海鲜酒楼存在噪声和油烟扰民的情况，群众表示已多次向热线反映，问题仍然存在，希望相关部门尽快解决。大岗镇12345热线小组高度重视，接诉后马上派单至城乡建设和管理办公室的环保监督检查队。经协商，该海鲜酒楼承诺停用一台冷库外机，并定期维护油烟静化器及清洁油烟烟管，着力减少噪音和油烟扰民情况，改善居民环境质量。

　　【榄核镇政务服务中心】随着一系列纾困扶持政策发布，榄核镇12345热线中心收到多个来自企业和个体工商户的咨询。面对企业和个体工商户的海量咨询，12345政务服务便民热线建立企业、个体工商户“纾难解困”工作机制，及时受理企业、个体工商户的咨询和诉求，做到8小时内回应市民诉求，24小时内办结工单，及时做好政策解释和办理指引，确保企业和个体工商户的诉求得到高效妥善的处理，全力帮助市场主体渡过难关。

　　【南沙街政务服务中心】中心采取有效措施，推进养老保险待遇资格认证工作有序开展。一、增设绿色通道。政务大厅专门增设1个“绿色通道”服务窗口，对老年人等特殊群体提供优先接待、免排队、优先办理等服务；二、优化认证方式。若长期卧病在床、行动不便的老年人需要退休认证，家属可代为通过视频或用当天报纸一起拍照等方式向窗口工作人员展示，工作人员确认无误之后进行退休认证；三、延长服务时间。在养老资格认证期间，为了方便群众完成认证工作，服务窗口延迟下班时间，保证每一位前来认证的退休人员都能够顺利完成养老资格认证。

　　【珠江街政务服务中心】中心为优化营商环境，聚焦政务服务便利化、人性化，于7月27日借着由珠江街2022“零距离”现场招聘会的契机，在招聘现场设立政务咨询宣传岗，为企业、求职者及现场群众提供政务咨询及政务宣传服务。中心本着“让群众少跑一趟路，少进一个门，少找一个人”的原则，把服务关口前移，在招聘会现场设立“政务宣传岗”，通过发放宣传资料等形式，向企业、求职者及过往群众宣传政务服务事项办理相关政策，并解答群众咨询，方便广大群众和企业办事，提高办事效率，为营造最优营商环境打下坚实的基础。

　　【龙穴街政务服务中心】2022年7月12日，区社会保险基金管理中心到中心开展社保业务内部控制实地监督检查工作。本次检查，区社保中心对我街社保工作情况进行了肯定，并提出以下工作指导和建议：一是及时更新欺诈骗保相关宣传材料，进行样表摆放设置，以进一步方便群众；二是严格相关手续做好档案移交管理；三是严格落实社保系统专人转好，不交错使用操作号，优化工作流程。