一、【工作动态】

　　（一）南沙图书馆广州南沙政务服务中心服务点试运行

　　为提升政务服务效能，完善政务大厅便民服务设施，鼓励全民参与到阅读中来，形成爱读书、好读书、善读书的浓厚氛围。近日，广州南沙政务服务中心联合南沙图书馆在政务大厅一楼合作共建图书服务点。政务大厅依墙而建一面朴素而实用的书架，再结合北回区域摆放的小型落地书柜和舒适座椅，为前来办事的企业群众提供了一个温馨的“充电”港湾。营造全民阅读氛围，打造书香政务典范。图书服务点的设立是广州南沙政务服务中心努力践行“我为群众办实事”的生动体现，是“以小见大”书写为民服务“大文章”的创新实践，对促进我区营商环境再升级、创建全国文明城市具有积极的推动作用。

　　（二） 区政数局率先推出商事登记智能咨询服务

　　2022年5月，广州市南沙区政务服务数据管理局正式上线“南沙商事登记智能咨询”。首创融合5G消息新技术于商事服务场景，助力实现全程商事登记电子化，提供方便快捷的渠道助力企业高效完成商事登记、查询、变更、迁移。区政数局将“暖企惠民”的目标贯彻始终，不断强化技术支撑，坚持将科技手段融入服务制度设计，推动科技创新赋能商事场景服务，推进商事登记许可化，最大程度尊重企业登记注册自主权，为推进粤港澳大湾区建设，营造国际一流营商环境做出卓越的贡献。

　　二、【业务开展情况】

　　（一）南沙区行政审批局业务及12345热线中心业务情况

　　2022年5月，区行政审批局审批业务受理量共19383件，办结量18136件。

¹“办结量”非“按时办结量”

　　经济服务审批处5月份新设企业共1700户，其中内资1681户，外资19户；变更企业共5143户，其中内资5065户，外资78户。

　　截止到5月31日，南沙区登记各类市场主体394994户，同比增长28%，其中，设立企业总数达273935户，注册企业类型主要为批发和零售业、信息传输、软件和信息技术服务业、科学研究和技术服务业。

　　国土规划审批处5月份业务受理量最多的是企业投资项目备案，共办结59件，与新建建筑工程《建设工程规划许可证》、设计方案审查及调整为当月主要办理业务。

　　建设项目审批处5月份业务受理量最多的是建筑起重机械登记及安装拆卸备案，共办结92件，与施工许可证变更、施工许可证核发为当月主要办理业务。

　　环保水务审批处5月份业务受理量最多的是建设项目环境影响评价文件审批，共办结44件，与国家排污许可证核发、对水土保持设施验收材料的报备为当月主要办理业务。

　　12345热线中心5月份受理业务量为12107件，办结量10865件。投诉主要集中在街面秩序、拖欠克扣工资、房屋交易监管、噪声污染、核酸检测、施工管理、消费纠纷、物管纠纷、招生政策等。

　　三、【运作总体情况】

　　（一）南沙区政务服务中心业务受理情况

　　5月份，区政务服务中心共受理业务24104件，办结23548件，办结率100%（见附表3）。其中，行政许可类及备案类业务16896件，占总量的70%；社会公共服务类业务7208件，占总量的30%。接待办事企业和群众共10351人次。

¹“办结率”非“按时办结率”

　　（二）南沙区镇（街）政务服务中心业务受理情况

　　5月份，各镇（街）政务服务中心共受理社会公共服务类业务23555件，办结23555件，办结率100.00%。按受理业务量排名，前三名分别是：大岗镇政务服务中心（5953件）、南沙街政务服务中心（5260）、东涌镇政务服务中心（4563件）。

　　四、【政务简讯】

　　（一）南沙区政务服务数据管理局 

　　信息数据：关于疫情防控指挥平台建设，政数局对平台中的各类数据进行科学高效整合，坚决打通数据壁垒，目前平台已汇聚涉及多部门、镇街的全区疫情防控相关人员、物件、重点场所、重点人群、重点行业人员等13大类191项数据，并结合AI视频分析、疫情自动告警、督办闭环流转等工具，经过综合分析研判，为常态化疫情防控中重点人员、重点场所管控，社会防控以及战时应急状态下“三区”划分调度等工作提供精准科学、动态实时、大数据分析等辅助决策支持。

　　创新事项：根据市政府关于做好行政审批事项下放“回头看”工作精神及实施方案要求，政数局牵头制定并印发《南沙区关于<广州市人民政府收回一批市级行政权力事项的决定>实施工作方案》，组织召开收回事项调整工作推进会议，指导、督促7个涉及部门按时完成了17项事项调整、业务交接和公告宣传，保障了市级行政权力事项收回工作按时按质、有序衔接落实。

　　（二）南沙区及镇（街）政务服务中心

　　【万顷沙镇政务服务中心】为进一步加强窗口工作规范管理，近日，中心负责人结合市、区政数局相关文件，对政务服务大厅工作人员开展行为规范培训。中心负责人对窗口工作人员提出以下要求：了解业务办理流程，端正服务态度，做好群众办事指引，严格执行“首问责任制”“一次性告知制度”和“政务中心工作人员日常行为规范”。

　　【黄阁镇政务服务中心】5月21日，中心有机结合“凝心聚力办实事，共筑党群同心圆”党群活动日开展政务宣传活动。据了解，此次活动将知识科普和政策宣传与主题游园活动融合在一起，通过趣味游戏引导党员群众学习垃圾分类、文明意识、高空抛物危害科普知识以及政务服务等相关惠民政策。

　　【横沥镇政务服务中心】为进一步提升中心人员的能力，强化工作作风，提高服务意识，为办事群众提供更加高效快捷、便民利民的政务服务，近日，中心组织开展“学业务、钻政策、优服务、促提升”主题培训会。通过开展“学业务、钻政策、优服务、促提升”主题活动，增强政务服务工作者的责任感、使命感。

　　【东涌镇政务服务中心】面对新冠肺炎疫情防控新形势，东涌镇打响了全民“防疫战”，全镇各基层党组织构筑起了一个个疫情防控的坚实堡垒，全体党员始终坚守岗位筑起了一道道红色防线。在这场没有硝烟的防疫战斗中，村级组织员来回奔跑在疫情防控工作第一线，助力各村、社区开展疫情防控工作，积极发挥表率作用，扎实工作，以实际行动践行共产党员的初心和使命。一是做好防疫政策的宣传员；二是做好群众健康的守护员；三是做好阻击疫情的战斗员；四是做好关心群众的服务员。

　　【大岗镇政务服务中心】大岗镇服务大厅提供邮寄办事服务，为办事群众提供“最后一公里”服务。中心梳理了各类业务事项，为“省内失业关系转移”、“跨省养老关系转移”、“流动人口婚育证明”涉及省内与跨省等多项政务服务事项提供“邮寄办”服务。节省了群众的办事时间，降低了办事成本，提高了办事效率，实现了群众办事“最多跑一次”。据统计，2022年一季度，“邮寄办”已免费寄出100余份。

　　【榄核镇政务服务中心】12345热线中心接到多位市民反映顺兴市场、市场路周边有乱摆乱卖、占道经营等不文明现象，影响附近居民生活和环境卫生。12345热线中心立即通知综合行政执法办公室到场处理。综合行政执法办公室采取分片分组、合理调配人员，实行重点时段重点排查、对区域所有乱摆乱卖、占道经营等行为进行整治，用理性、文明、规范的方式对流动摊贩进行劝导，引导商贩依规依法经营。

　　【南沙街政务服务中心】中心组织各村（居）公共服务站业务负责人开展窗口单位公众评价考核细则分析会议，加强对南沙街道各村（居）公共服务站标准化建设指导工作。会上，政务服务中心工作人员对各村（居）公共服务站在整改过程遇到的疑点难点，现场进行互动答疑、交流学习，详细讲解一站式服务大厅建设、外观标识、窗口服务规范、制度建设、便民设施等内容

　　【珠江街政务服务中心】中心从各方面狠抓行政效能，努力把各项工作落到实处，为群众提供快捷、高效、优质的政务服务，

　　一是优化审批程序，通过事项梳理联合相关部门把业务办理程序进行精简，简化行政审批前置条件。二是坚持依法行政，强化法律培训和业务培训，重点学习相关条例，狠抓业务基础。三是设立党员先锋岗，让党员在工作中亮明身份，争当先进，提高党员的政治素养和业务素养，自觉接受社会监督。

　　【龙穴街政务服务中心】5月，龙穴街道做好以下政务服务优化工作：一是落实“一站式”服务措施，群众过来办理业务时，提醒其办理关联业务;二是大力推行政务服务事项简化材料流程的政策;三是深入开展政务服务“好差评”工作。中心持续全面开展“好差评”工作，无论线上线下办事，市民都可以对政务服务进行评价。中心以此为抓手，认真抓好各项工作贯彻落实，用企业和市民的评价推动服务质量提升。