一、【工作动态】

　　（一）马洁红副区长挂点联系服务企业调研活动

　　为进一步提升企业营商环境、优化企业服务效能、畅通企业沟通渠道、助力企业提质增效，高标准推进“三区一中心”建设，副区长马洁红同志率区府办、区政数局和区科技局等部门开展调研活动，分别到广州岭南电缆股份有限公司、广州奥昆食品有限公司、巴斯夫聚氨酯（中国）有限公司、广州宸境科技有限公司等产业领域代表性企业调研，通过沟通联系企业、深入倾听企业诉求、掌握企业发展情况，了解企业需政府支持的具体事项，进一步构建“亲”“清”新型政商关系和全面提振企业干事创业信心，落实惠企政策应享尽享、助力企业发展壮大。

　　（二）南沙区政务服务数据管理局主要领导带队赴贵州省开展结对帮扶调研工作

　　12月，南沙区政数局党组书记、局长徐燎原带队赴贵州省安顺市紫云县宗地镇开展结对帮扶调研。调研组一行抵达宗地镇后，走访打若村和大地坝村，看望慰问4户困难家庭，详细了解每户家庭生活经济来源、享受的政策补贴、生产生活上的困难情况等。次日上午，调研组实地调研宗地镇乡村振兴产业情况及人居环境，并开展乡村振兴工作座谈会。会议上听取村支书关于开展脱贫攻坚与乡村振兴工作做法、成果及下一步实施计划的情况汇报，详细了解两村“四保障”工作、乡村产业发展等方面及存在的困难问题，并就如何巩固提升脱贫攻坚成果、深入实施乡村振兴战略等方面进行深入交流研讨。

　　二、【业务开展情况】

　　（一）南沙区行政审批局业务及12345热线中心业务情况

　　2021年12月，区行政审批局审批业务受理量共24393件，办结量23346件。

　　经济服务审批处12月份新设企业共7690户，其中内资7679户，外资11户；变更企业共4831户，其中内资4698户，外资133户。

　　截至12月31日，南沙区登记各类市场主体383985户，同比增长45%，其中，设立企业总数达264820户，注册企业类型主要为批发和零售业、租赁和商务服务业、科学研究和技术服务业。

　　国土规划审批处12月份业务受理量最多的是企业投资项目备案，共办结28件，与建设工程规划条件核实、新建建筑工程《建设工程规划许可证》为当月主要办理业务。

　　建设项目审批处12月份业务受理量最多的是建筑起重机械登记及安装拆卸备案，共办结131件，与项目负责人变更、联合验收为当月主要办理业务。

　　环保水务审批处12月份业务受理量最多的是国家排污许可证核发，共办结44件，与对水土保持设施验收材料的报备、建设项目环境影响评价文件审批为当月主要办理业务。

　　12345热线中心12月份受理业务量为11369件，办结量10331件。投诉主要集中在拖欠克扣工资、施工管理、物管纠纷、房屋交易监管、不符合产品标准、街面秩序、噪声污染、建设工程规划等。

　　三、【运作总体情况】

　　（一）南沙区政务服务中心业务受理情况

　　12月份，区政务服务中心共受理业务31354件，办结31354件，办结率100%（见附表3）。其中，行政许可类及备案类业务24419件，占总量的78%；社会公共服务类业务6935件，占总量的22%。接待办事企业和群众共16610人次。

　　（二）南沙区镇（街）政务服务中心业务受理情况

　　12月份，各镇（街）政务服务中心共受理社会公共服务类业务27001件，办结27001件，办结率100.00%。按受理业务量排名，前三名分别是：南沙街政务服务中心（7642）、大岗镇政务服务中心（6808件）、东涌镇政务服务中心（4364件）。

　　四、【政务简讯】

　　（一）南沙区政务服务数据管理局 

　　信息数据：为满足南沙区各业务系统对政务云平台计算及存储资源的需求容纳更多的政务、民生、企业服务等应用及数据，打造统一高效的一站式政务服务云平台，提高云平台的网络安全保护等级，增强网络安全防护能力。我局组织开展“2020年南沙区政务云平台扩容及云安全等级保护升级租赁项目”工作，目前项目已完成初验和试运行，现正在进行网络安全等保测评。

　　创新事项：落实《南沙区进一步深化政务服务“全区通办”工作方案》的工作要求，牵头各镇（街）、区各有关部门开展实地调研和会议研讨，倡导通过接件转办、自助办理、网上办理等多种方式，深入推进“全区通办”改革，并根据“全区通办”改革最新进展情况，推出第四批46项“全区通办”事项，以审改办名义印发公布《南沙区全区通办事项目录（第四批）》，方便企业和群众就近办事，减少办事跑动距离，扩大改革知晓度。

　　（二）南沙区及镇（街）政务服务中心

　　【南沙区政务服务中心】根据创文迎检工作要求，推动政务大厅创文实地考察点位全面达标。一是切实提高站位，认真做好政务大厅日常监督检查工作。二是坚持满分导向，严格按照创文标准，对政务大厅各个区域进行查漏补缺，确保创文工作精确到点。三是压实工作责任，明确责任人，制定任务清单，进一步提升办事企业群众满意度。

　　【万顷沙镇政务服务中心】万顷沙镇高度重视身边好人推荐工作，引导工作人员积极参与，充分发挥身边好人的榜样作用，形成学习身边好人、崇尚身边好人、争当身边好人的热潮，发挥典型示范引领作用，传递文明向善的社会正能量。经广泛推荐，网友投票和小组评审等程序，万顷沙镇政务服务中心的90后宝妈陈婷婷荣获南沙区2021年度第三批敬业奉献类“南沙好人”称号。

　　【黄阁镇政务服务中心】为进一步强化黄阁镇12345政务热线工作人员业务能力，提高热线事项办理效率和质量，12月7日中心积极安排热线工作组全员参加为期一天的专题培训。这次培训提供了良好的工作交流机会，深化了自己的责任感和使命感，在接下来的工作中一定努力提高热线业务水平，做到换位思考，急群众所急，为热线工作的推进落实添砖加瓦。

　　【横沥镇政务服务中心】横沥镇政务服务中心始终坚持练好三个“基本功”，提升窗口服务水平，努力为企业和群众提供快捷、高效、优质的服务。一是练好“坐功”，就是要求遵守纪律。二是练好“轻功”，就是要求提高业务水平。三是练好“笑功”，就是要求微笑服务。

　　【东涌镇政务服务中心】12月10日上午，东涌镇召开学习贯彻党的十九届六中全会精神宣讲会。南沙区委宣讲团成员、华南农业大学副教授陈洁作宣讲，镇领导班子，各机关单位党组织书记，各村（社区）党组织书记、组织委员、宣传委员以及“两新”党组织书记等200余人参加。

　　【大岗镇政务服务中心】为进一步处理好突发类紧急工单，提高热线事项的办理效率，中心12月制定了《大岗镇12345政务服务便民热线突发类紧急工单处理机制》。明确了三个方面的内容。一是及时承接。二是限时处理。三是按时办结。该处理机制的制定与实施，切实提高12345政务服务便民热线的办理质量。

　　【榄核镇政务服务中心】为有效应对办事高峰，满足群众的办事需求，同时提升窗口收件和审批的效率，中心从以下三方面做好双节期间政务工作，提升政务服务质量：一是增加值勤人员，加大巡查力度。二是加强导办台业务办理指引。三是提升窗口业务员服务质量，规范受理和审批环节。据统计，业务高峰期间，中心每天受理社保业务约130宗、受理居住证业务约100宗，中心通过采取以上有效措施积极应对，确保了各项工作有序开展。

　　【南沙街政务服务中心】中心将工作向“未诉先办”延伸。一方面，中心作为12345热线承接单位，做到“接诉即转、转派即办”，及时解决群众诉求。另一方面，为加强与村居之间的沟通交流，中心组织12345热线工作小组成员走进社区，以会议座谈、实地调查等方式收集群众的诉求，及时向相关部门反馈问题，实现“未诉先办”。实行“未诉先办”机制，南沙街道12345政府热线工单相比11月份减少242件，有效降低了辖区内的投诉量。

　　【珠江街政务服务中心】临近年末，中心三方面加强政务服务办公场所消防安全工作。一是提高思想认识，强化消防安全意识。二是进一步将责任压实到岗、到进驻科室，将措施细化到具体事、物，强化物防、技防，加强重点区域、重点岗位、重点人员的管理。三是全面排查整治，及时化解安全隐患。对政务服务办公场所全面加强火灾安全隐患大排查，坚决杜绝火灾隐患。

　　【龙穴街政务服务中心】2021年12月16日，龙穴街道新任书记张家茂到街道政务服务中心进行视察。随后书记张家茂对中心的工作提出三点要求：一是要强化管理，要规范服务行为和服务态度。二是要优化办事流程。三是加强疫情防控工作，严格落实“扫码、测温、登记”准入规则。