一、【工作动态】

　　（一）擦亮服务窗口 彰显文明风尚

　　自开展争创第七届全国文明城市活动开展以来，南沙区政务服务中心利用办公场所搬迁的契机，对照创建标准，一手抓硬件设施提档升级，一手抓工作人员文明素质培训，温馨舒适的办公环境、人性化的“微笑”服务，让广大办事群众切实感受到了“创文”带来的文明新风。

　　下一步，南沙区政务服务中心以建设让群众满意的文明窗口为目标，不断完善服务窗口的硬件设施，优化软件环境，加快行政审批效率，不断提升政务服务效能，力求让办事群众切实感受到高效快捷的服务，不断提升群众幸福获得感，让城市“窗口”服务绽放出文明之花。

　　（二）广州市政务服务数据管理局抓实抓细全市政务服务大厅疫情防控工作

　　一是印发《广州市政务服务大厅常态化疫情防控工作任务清单》，督促全市3271个政务服务大厅对照清单做好疫情防控工作。二是强化政务服务大厅疫情防控宣传，充分利用大厅LED显示屏、告示牌等渠道，开展疫情防控宣传，引导群众增强自我防疫意识，做好个人防护；印发疫情防控知识宣传册，放置于办理窗口、自助服务区等区域，方便群众取阅浏览，普及疫情防控知识、政策；组织志愿者队伍对群众做好口头宣传工作，劝导群众戴口罩，办事保持一米距离。三是针对市政务服务中心大厅进驻部门多、人员多、人流量大等特点，建立健全沟通交流机制，牵头落实定期核酸检测要求，督促大厅进驻工作人员自觉遵守疫情防控工作要求，落实大厅防疫措施。

　　二、【业务开展情况】

　　（二）南沙区行政审批局业务及12345热线中心业务情况

　　2021年9月，区行政审批局审批业务受理量共15123件，办结量15116件。

　　经济服务审批处9月份新设企业共7205户，其中内资7185户，外资20户；变更企业共7428户，其中内资7288户，外资140户。

　　截至9月30日，南沙区登记各类市场主体358996户，同比增长74%，其中，设立企业总数达241152户，注册企业类型主要为批发和零售业、租赁和商务服务业、科学研究和技术服务业。

　　国土规划审批处9月份业务受理量最多的是企业投资项目备案，共办结50件，与新建建筑工程《建设工程规划许可证》、调整建筑工程《建设工程规划许可证》及附图附件为当月主要办理业务。

　　建设项目审批处9月份业务受理量最多的是建筑起重机械登记及安装拆卸备案，共办结110件，与施工许可证核发、项目负责人变更为当月主要办理业务。

　　环保水务审批处9月份业务受理量最多的是国家排污许可证核发，共办结72件，与对水土保持设施验收材料的报备、建设项目环境影响评价文件审批为当月主要办理业务。

　　12345热线中心9月份受理业务量为9828件，办结量9480件。投诉主要集中在城市管理类，环境保护、交通运输、新冠疫情、教育事务、物业管理、证照监管、劳动纠纷、房地产交易监管等。

　　三、【运作总体情况】

　　（一）南沙区政务服务中心业务受理情况

　　9月份，区政务服务中心共受理业务33435件，办结33435件，办结率100%（见附表3）。其中，行政许可类及备案类业务26235件，占总量的78%；社会公共服务类业务7200件，占总量的22%。接待办事企业和群众共13619人次。

　　（三）南沙区镇（街）政务服务中心业务受理情况

　　9月份，各镇（街）政务服务中心共受理社会公共服务类业务26215件，办结26215件，办结率100.00%。按受理业务量排名，前三名分别是：大岗镇政务服务中心（7929件）、东涌镇政务服务中心（6163件）、南沙街政务服务中心（5863件）。

　　四、【政务简讯】

　　（一）南沙区政务服务数据管理局 

　　信息数据：根据上级及我区其他部门有关要求，配合在门户网站做好各项工作宣传。包括：配合生态环境局做好生态环境保护督察工作成效宣传及信息公开；配合公安分局做好“全民反诈”宣传月专题栏目建设；根据宣传部及上级有关指示，做好疫情防控宣传；配合做好优化营商环境考核内容宣传工作，做好“营商政策云课堂”栏目建设，及时发布各类营商政策。

　　创新事项：根据《广州市政务服务数据管理局2021年世界银行营商环境评估“开办企业”“办理建筑许可”“获得电力”指标培训考核实施方案》制定培训考核实施方案，夯实责任分工，针对“开办企业”“办理建筑许可”“获得电力”指标，采取线上线下相结合的方式组织培训并模拟考试，培训400多人次，于9月10日迎接市政数局考核组的现场闭卷考试和现场问答，确保有关工作人员对指标内容、相关改革举措及业务流程“讲得清、说的透、办得好”，以扎实的业务水平、优质的窗口服务迎接世界银行营商环境评估。

　　（二）南沙区及镇（街）政务服务中心

　　【万顷沙镇政务服务中心】9月18日，中心为深化政务服务改革，进一步提升审批效能和服务效能，中心组织人员到南沙街政务服务中心参观学习，交流学习政务大厅的设计构思，观看借鉴新大厅的综合受理窗区、后台审批区、智慧服务区、24小时自助服务区、便民服务区等功能室的布局情况，共同探索可复制、可推广，标准高、效果好的具有创新服务特色的建设模式。

　　【黄阁镇政务服务中心】9月，全市巩固创文成果、争当模范城市的氛围愈加浓厚，黄阁镇政务服务中心进一步优化完善服务细节，推动政务服务再升级。一是做好责任区域卫生保洁工作；二是做好创文宣传工作；三是抓好自身建设，对标对表测评要求，逐项查漏补缺，认真梳理存在的问题，针对问题立行立改，加强队伍建设。

　　【横沥镇政务服务中心】中心为方便群众办理业务，聚焦群众反映的突出问题，深入推进“只进一扇门”“最多跑一次”政务服务改革，着力提升办事效率，打造“一窗式”综合服务，横沥镇政务服务中心立足岗位开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，提供延时服务，即使过了下班时间，工作人员依然为群众办理业务，直到办完为止。

　　【东涌镇政务服务中心】中心为了解东涌镇排水单元达标创建、河涌控源截污等工作开展情况，9月13日上午，广州市水务局排水管理处副处长李健槟带队到东涌镇调研，区水务局总工程师周瑛，东涌镇党委副书记、镇长伍进，副镇长陈钜新、左鹏等领导陪同调研，了解镇内近期在提升河涌水质方面的工作举措，对东涌镇水环境治理工作中的难点、问题点提出了意见和建议

　　【大岗镇政务服务中心】中心为提升服务效能，持续优化政务服务，提高群众办事的满意度，大岗镇政务服务中心从8月底开始，利用下班时间，每周开展作风纪律教育和业务学习活动。一是将工作人员的出勤情况、工作纪律以及接待群众办理业务中出现的异常情况进行汇总，分析原因给出建议和对策。二是请后台业务审批部门的负责人给综合窗口人员培训，提高综合窗口人员的业务水平和办事效率。三是开展月度业务知识考核。

　　【榄核镇政务服务中心】为契合优化营商环境的工作要求，榄核镇政务服务中心三举措优化政务服务工作，切实提高规范化水平。一是做好系统审批和流转工作，专人每日检查南沙区综合政务服务平台上办件信息情况。二是及时承接了事项系统下放的事项，按时绑定办事窗口。三是加强与村居的各项工作沟通，指导村居做好各项政务服务代办工作，并积极做好“好差评”服务。

　　【南沙街政务服务中心】9月，南沙街政务服务中心派出工作人员参加市生态环境局南沙区分局组织召开的“镇街综合行政执法工作”培训会，深入了解各种行政执法事项分类，并对中心12345热线小组成员开展业务培训。同时，中心12345热线小组实行24小时轮班制，做到接诉即转，汇总日报。

　　【珠江街政务服务中心】中心本着“让群众少跑一趟路，少进一个门，少找一个人”的原则，把服务关口前移，在招聘会现场设立“政务宣传岗”，把宣传资料及政务宣传物品带到现场，通过发放宣传资料等形式，向企业、求职者及过往群众宣传政务服务事项办理相关政策，并解答群众咨询，方便广大群众和企业办事，提高办事效率。

　　【龙穴街政务服务中心】为有效控制和减少“四害”对人民生活环境的危害，进一步巩固疫情防控工作成果，中心开展病媒生物防制工作。一是保持办公区域和服务大厅干净整洁，做到卫生清洁无死角，定期全面开展环境消毒和除四害工作。二是充分利用电子显示屏、海报、宣传手册等宣传载体，向群众广泛宣传科学防治病媒生物知识、病媒生物防制的重要意义和紧迫性