一、【工作动态】

　　（一）“即刻办”率达70.09%，广州南沙提前完成这项民生实事目标

　　广州市南沙区政务服务数据管理局将党史学习教育与“我为群众办实事”结合起来，以“高”“实”“大”念好为人民群众服务“三字诀”，用心用情解决群众“急难愁盼”问题。出“高”招，理论武装促为民办事再争先；出“实”招，用心用情促为民服务再争先；出“大”招，稳商安商促惠企益民再争先。持续落实新大厅服务工作体验更好，南沙区政数局切实用区领导和牵头部门的“支持度”、建设部门的“加速度”、进驻部门的“参与度”全力打造企业群众的“美誉度”和“满意度”，建设更快更好更便利服务企业和群众办事创业环境，全力推进“我为群众办实事”工作走深走实。

　　（二）广州南沙打造综合政务服务数据展示平台

　　8月，广州南沙推行的“智能刷脸办政务，智慧监督在线行”服务将AI人脸识别技术、大数据分析与智慧政务相结合，持续推进“5G+政务+可信身份认证”及政务大数据应用，从预约取号、业务指引、业务办理到监督评价实现全流程闭环管理，从而为办事群众提供更智能、更高效、更安全可靠的政务服务办事体验，实现广州南沙政务服务中心办事大厅“业务刷脸办，数据一屏览”，形成“汇、管、用、评”为一体的综合政务服务数据展示平台。

　　二、【业务开展情况】

　　（一）南沙区“好差评”情况

　　根据省“好差评”榜单显示，南沙区2021年8月份政务服务综合评分为9.7分，全市各区排名第10名，其中政务服务质量为9.8分，差评整改率、大厅推广度均为满分，办事评价覆盖度为92%，该指标是影响我区排名的主要因素。
     

　　（二）南沙区行政审批局业务及12345热线中心业务情况

　　2021年8月，区行政审批局审批业务受理量共13778件，办结量13773件。

　　经济服务审批处8月份新设企业共8704户，其中内资8684户，外资20户；变更企业共4608户，其中内资4501户，外资107户。

　　截至8月31日，南沙区登记各类市场主体350826户，同比增长73.7%，其中，设立企业总数达233947户，注册企业类型主要为批发和零售业、租赁和商务服务业、科学研究和技术服务业。

　　国土规划审批处8月份业务受理量最多的是企业投资项目备案，共办结53件，与新建建筑工程《建设工程规划许可证》、建筑工程设计方案审查及调整为当月主要办理业务。

　　建设项目审批处8月份业务受理量最多的是建筑起重机械登记及安装拆卸备案，共办结111件，与项目负责人变更、施工许可证核发为当月主要办理业务。

　　环保水务审批处8月份业务受理量最多的是国家排污许可证核发，共办结90件，与建设项目环境影响评价文件审批、污水排入排水管网许可证核发为当月主要办理业务。

　　12345热线中心8月份受理业务量为10045件，办结量9397件。投诉主要集中在施工管理、街面秩序、拖欠克扣工资、噪声污染、未履行服务约定、物管纠纷、疫苗预约、核酸检验、加强返穗人员管理，房屋交易监管等。

　　三、【运作总体情况】

　　（一）南沙区政务服务中心业务受理情况

　　8月份，区政务服务中心共受理业务29929件，办结29929件，办结率100%（见附表3）。其中，行政许可类及备案类业务23023件，占总量的77%；社会公共服务类业务6906件，占总量的23%。接待办事企业和群众共13619人次。

　　（二）南沙区镇（街）政务服务中心业务受理情况

　　8月份，各镇（街）政务服务中心共受理社会公共服务类业务24579件，办结24579件，办结率100.00%。按受理业务量排名，前三名分别是：南沙街政务服务中心（6738件）、大岗镇政务服务中心（5810件）、东涌镇政务服务中心（5259件）。

　　四、【政务简讯】

　　（一）南沙区政务服务数据管理局 

　　信息数据：为保障南沙区网站集约化管理平台的正常平稳运行，继续确保相关系统及党委群团序列网站各站点各数据的完整性、保密性及可用性，于8月10日启动了“2021-2022年南沙区网站集约化管理平台运维服务项目”启动工作。

　　创新事项：为推进南沙区企业用户电水气协同报装工作，区政数局参加了由区工信局组织召开的企业用户电水气协同报装工作协调会议，研究解决推进电水气协同报装系统和业务流程问题，推进电水气报装实行以“一件事联办”形式进驻广州市工程建设项目联合审批平台，切实提升报装接入效率，打造良好营商环境。

　　国土规划：为贯彻落实中央和省市区的安全生产要求，加强危险化学品产业规划管控、严格办理危险化学品企业及周边用地规划审批，我处主动与区规自局和应急管理局等部门对接，取得南沙范围内全部43个“两重点一重大”（重点监管危险化工工艺、重点监管危险化学品和重大危险源）建设项目名单及管控范围。

　　（二）南沙区及镇（街）政务服务中心

　　【万顷沙镇政务服务中心】为进一步优化服务环境，提高服务效能，中心于8月30日到榄核镇新投入使用的政务服务大厅参观学习。在核榄镇政务服务中心负责人陪同下，实地参观了并认真学习榄核镇政务服务中心在运行管理和便民服务等方面的好经验好做法，进一步强化软硬件建设，以便更好的服务广大群众。

　　【黄阁镇政务服务中心】8月我中心结合实际，积极开展“我为群众办实事”实践活动。本次活动中心坚持以群众需求为导向，以群众满意为目标，着力查纠政务服务中推诿扯皮、态度冷硬等“庸懒散怠”问题，实现工作作风明显改进、服务质量明显提升、行政审批效率提高的目标要求。

　　【横沥镇政务服务中心】为进一步提高服务水平，增强群众办事满足感和幸福感，中心“三个提升”增强服务意识提升服务能力。一是用管理促服务效能提升、二是用党建促服务质量提升、三是以监督促自律意识提升。让服务大厅便民更暖心。

　　【东涌镇政务服务中心】8月4日，东涌镇召开疫情防控工作会议，结合近期国内多地相继发生输入病例引发的本土聚集性疫情，对全镇疫情防控工作进行专项部署。会议强调，各单位（部门）、24个村（社区）务必高度重视防控工作，同步做好疫情防控社会宣传，倡导群众自觉在生活、工作中落实各项防护措施。

　　【大岗镇政务服务中心】中心通过后台技术设置，将原本只能在13号窗口处理的业务分流到另一综合窗口，调整后，综合窗口12号窗可以优先处理取件号，减少取件窗业务积压。中心不断优化窗口设置，根据不同时期的业务需求，灵活调整优化窗口功能设置，最大限度便利群众，优化服务环境。

　　【榄核镇政务服务中心】中心作为学雷锋志愿服务站，一直致力于开展大厅志愿服务工作，为更好地传扬雷锋精神，进一步营造向上向善、互帮互助的良好志愿服务风尚，榄核镇政务服务中心根据过去一年开展的志愿服务所取得的经验以及创文的工作要求，重新调整了志愿服务方案和项目，灵活开展志愿服务。

　　【南沙街政务服务中心】广州市城乡居民医保参保登记时间为每年9月1日至12月20日，根据数据统计，中心2020年度城乡居民医保业务量为8161件。为确保城乡居民医保业务顺利开展，中心提前做好准备工作：一是开展业务培训会议；二是针对城乡居民医保停保减员业务的流程新变化，做好前台受理与后台审批的协调工作；三是随时做好电话咨询、现场解答等指引工作。

　　【珠江街政务服务中心】为进一步开展好党史学习教育，引导党员干部深刻体会革命精神，中心组织党员干部及工作人员前往珠江街党史学习教育主题公园参观学习。通过此次学习，中心将结合工作实际，提高政务队伍能力素质，从细节处着手，于实效处干事，不断改进工作方法，精简服务流程，提高服务质量。

　　【龙穴街政务服务中心】为提高垃圾分类工作质量，营造良好社会生活环境，龙穴街政务服务中心于8月再次开展垃圾分类宣传工作。一是面向群众开展垃圾分类宣传工作。二是中心内部进行垃圾分类培训工作，进一步提升内部工作人员对垃圾分类的知晓度、认同度、参与度。同时对政务大厅垃圾分类工作相关台账资料进行整理和完善，把垃圾分类工作落到实处。