一、【工作动态】

　　（一）广州市南沙区政务服务数据管理局开展南沙区镇（街）政务服务调研工作

　　为了解各镇（街）政务服务工作开展情况、需协调解决问题及收集意见建议。7月14日至7月15日，由我局赵特立副局长带队，政务服务监督管理处及创新和政务服务事项管理处相关人员参加，先后到南沙街政务中心、东涌镇政务服务中心、大岗镇政务服务中心和榄核镇政务服务中心，通过办事大厅、村居工作服务站实地走访及座谈了解政务服务开展情况及存在的问题。目前各级政务服务部门利用业务系统平台支撑，通过线上线下办理业务；聚焦高频事项，推动主题式服务向基层延伸打通政务服务“最后一公里”。完善工作制度，构建高效便民政务服务体系。

　　（二）“一杯热茶、一本好书、一张笑脸”，广州南沙政务服务中心新大厅正式投入使用！

　　7月28日，广州市南沙区政务服务数据管理局在中铁建环球中心5号楼举行广州南沙政务服务中心新址启用仪式。南沙区政务服务数据管理局局长徐燎原表示，希望充分发挥广州南沙新区（自贸区）“高水平对外开放的门户枢纽”和“内地与港澳深度合作示范区”的战略定位优势，大力弘扬与时俱进、锐意进取、勤于探索、勇于实践的新时代改革创新精神，紧紧围绕“以改革提升效率，以创新提升服务”的理念，深化南沙区政务服务改革创新工作，担负南沙区政府面向群众窗口服务的重要角色。南沙政务服务中心一直秉承用心倾听群众心声的理念，聚焦解决群众办事“愁难急盼”等问题，切实发挥了政府与群众之间的桥梁与纽带作用，不断提升政务服务的民生温度和力度。

　　二、【业务开展情况】

　　（一）南沙区“好差评”情况

　　根据省“好差评”榜单显示，南沙区2021年7月份政务服务综合评分为9.6分，全市各区排名第11名，其中政务服务质量为9.8分，差评整改率、大厅推广度均为满分，办事评价覆盖度为89.8%，该指标是影响我区排名的主要因素。实体大厅总办件数为59237宗（主动评价办件数51247宗)；政务网总办件数为9811宗(主动评价办件数9138宗)。实体大厅及政务网评价覆盖度均位列全市各区第10名。

　　（二）南沙区行政审批局业务及12345热线中心业务情况

　　2021年7月，区行政审批局审批业务受理量共13484件，办结量13477件。

　　经济服务审批处7月份新设企业共8701户，其中内资8677户，外资24户；变更企业共4303户，其中内资4178户，外资125户。

　　截至7月31日，南沙区登记各类市场主体338182户，同比增长72%，其中，设立企业总数达225243户，注册企业类型主要为批发和零售业、租赁和商务服务业、科学研究和技术服务业。

　　国土规划审批处7月份业务受理量最多的是企业投资项目备案，共办结60件，与新建建筑工程《建设工程规划许可证》、调整建筑工程《建设工程规划许可证》及附图附件为当月主要办理业务。

　　建设项目审批处7月份业务受理量最多的是建筑起重机械登记及安装拆卸备案，共办结105件，与项目负责人变更、施工许可证核发为当月主要办理业务。

　　环保水务审批处7月份业务受理量最多的是国家排污许可证核发，共办结26件，与对水土保持设施验收材料的报备、污水排入排水管网许可证核发为当月主要办理业务。

　　12345热线中心7月份受理业务量为8231件，办结量7871件。投诉主要集中在街面秩序、施工管理、房屋违建（破损）、疫苗预约、重点地区返穗人员管理、大气污染、噪声污染、拖欠克扣工资、物业纠纷、消费纠纷等。

　　三、【运作总体情况】

　　（一）南沙区政务服务中心业务受理情况

　　7月份，区政务服务中心共受理业务33549件，办结33549件，办结率100%（见附表3）。其中，行政许可类及备案类业务27820件，占总量的83%；社会公共服务类业务5729件，占总量的17%。接待办事企业和群众共13619人次。

　　（二）南沙区镇（街）政务服务中心业务受理情况

　　7月份，各镇（街）政务服务中心共受理社会公共服务类业务23981件，办结23981件，办结率100.00%。按受理业务量排名，前三名分别是：南沙街政务服务中心（6488件）、东涌镇政务服务中心（6202件）、大岗镇政务服务中心（4905件）。

　　四、【政务简讯】

　　（一）南沙区政务服务数据管理局 

　　信息数据：根据《南沙区关于落实广州市迎接国家评审社会信用体系建设示范城市工作任务分工表》中任务分工，做好“双公示”信息和信用承诺信息及履约践诺情况信息数据推送工作，及时将相关数据推送到市共享平台并向信用办反馈推送情况。

　　创新事项：大力推进“跨域通办”相关工作。指导、督促区有关部门对照国务院办公厅公布的“跨省通办”事项清单及省办公厅公布的“跨省通办、省内通办”事项清单，结合我区业务实际办理情况，梳理形成我区第一批189项“跨域通办”事项清单，汇总上报市政数局，不断提高群众异地办事便利度。

　　（二）南沙区及镇（街）政务服务中心

　　【万顷沙镇政务服务中心】政务服务中心落实老年人业务“不出门”办理，通过积极听取残疾人意见建议，对轮椅通道、扶手、洗手间等无障碍设施进行了整体升级改造，联合民政工作人员为残疾人提供上门办理残疾人证、残疾人养老保险、专项补贴等业务十多项，拓展“帮办代办服务”覆盖范围，为残疾人办事减时限、减跑动。

　　【黄阁镇政务服务中心】7月30日，为进一步提升黄阁镇政务服务大厅工作效能、运营水平和管理能力，学习全区先进政务服务经验，完善大厅便民服务举措，中心负责人带领中心业务骨干前往南沙区政务服务大厅新址参观学习。中心负责人表示，此次分批组织工作人员借“他山之石”拓展了政务服务新思路，有利于促进服务大厅服务质量、管理水平进一步提升，推动政务服务工作再上新台阶。

　　【横沥镇政务服务中心】党史学习教育开展以来，横沥镇政务服务中心紧扣“学党史、悟思想、办实事、开新局”目标，坚持学思践悟相结合，注重贯通融合，贴心为民服务，持续推进党史学习教育走深走实。一，注重样式多元化，党史学习有广度；二，注重宣传造氛围，党史学习有热度；三，注重服务惠民生，党史学习有力度；四，注重实事解民忧，党史学习有温度。

　　【东涌镇政务服务中心】为推动东涌镇“羊城家政”工作高质量发展，更好满足辖内居民多层次多样化服务需求，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，2021年7月13日-7月29日，东涌镇劳动中心联合东涌镇羊城家政基层服务站共同开展东涌镇羊城家政公益免费系列活动，为辖内群众带来“我为群众办实事”公益暖心服务。

　　【大岗镇政务服务中心】大岗镇政务服务中心在做好政务服务本职工作的同时，创造条件全力参与镇的疫情防控工作，多措并举两手抓，做到政务服务和疫情防控两不误。一是推行“电话预约”服务；二是严格在政务中心推行穗康通行健康码登记；三是全力参与镇疫情防控一线工作；四是在“大岗发布”微信公众号对“网上办”进行宣传和指引。

　　【榄核镇政务服务中心】7月，榄核镇政务服务中心修改“优秀服务单位”“服务之星”工作方案，进一步激发工作人员积极性和创造性，营造更优质的政务服务氛围。方案主要增加了对服务窗口的考核内容，包括窗口服务质量和工作纪律等，除了中心对人员的考核外，还加入了办事群众对窗口的评价满意度作为考核细则之一。修改后的方案涵盖了服务态度、服务质量、工作纪律、加分项目和一票否定等考核内容，新增了服务评价、工作制度和系统审批等内容，考核指标更加全面、更加客观、更加合理。

　　【南沙街政务服务中心】7月16日上午，黄埔区政数局洪森副局长一行31人来到南沙街政务服务中心实地参观调研“一窗受理，集成服务”综合窗口建设工作，南沙区政数局赵特立副局长、政务服务监督管理处王纪处长、南沙街道办事处二级调研员伍观涛、南沙街政务服务中心负责人及相关工作人员陪同并参加座谈。通过此次交流学习，跨区镇街政务服务互享经验和创新举措，互相借鉴学习，促进政务服务提升。

　　【珠江街政务服务中心】中心积极落实12345热线工单承办责任，积极做好疫情工单处理工作，加强部门联动和督办力度，切实保障人民群众生命安全和健康，助力疫情防控工作。一是高度重视疫情投诉事项，充分认识规范高效办理疫情投诉事项的重要意义，不推诿、不敷衍。二是对于疫情投诉工单快转快办，及时响应市民诉求，限时办结相关热线工单，杜绝超期不办现象。三是提升疫情投诉事项的办理质量，回复充分细致、有理有据，处理及回访时态度诚恳耐心，切实提高群众满意度。

　　【龙穴街政务服务中心】7月，龙穴街道迎来省、市、区的创文督导检查工作。龙穴街政务服务中心作为体现街道创文工作成果的其中一环，以提高城市文明程度和人民健康水平为工作目标，坚持创建为民、创建惠民、创建育民的工作理念。重点抓好政务服务大厅的服务规范、设施齐全、公益广告、志愿服务、垃圾分类、环境卫生等工作。