一、【工作动态】

　　（一）重走红色路线、重温党史、守初心——南沙区政数局开展党史学习暨国家安全教育

　　5月8日，区政数局组织开展“重走红色路线、重温党史、守初心”党史学习暨国家安全教育活动，参观走访广州黄埔军校、辛亥革命纪念馆，此次活动进一步坚定了区政数局党员干部职工“学习党史守初心、汲取力量担使命”的理想信念，增强了国家安全意识，切实提升履行好保守国家秘密、维护国家安全与社会和谐的行动自觉。全局上下将以此为契机，完成好党史学习教育全部任务，继续推进“政务巾帼党史宣传队”与“政务先锋·用情服务”年度党建品牌创建工作，以为民服务孺子牛、创新发展拓荒牛、艰苦奋斗老黄牛精神引领局各项业务工作开新局，促进机关服务水平出新彩，以优异的成绩庆祝建党100周年！

　　（二）“见证改革开放成果、弘扬改革开放精神”——南沙区政数局开展学习参观活动

　　5月14日-15日，区政数局机关党支部联合局工会到深圳开展“见证改革开放成果、弘扬改革开放精神”学习参观活动，本次活动激励了同志们继承和发扬老一辈革命家的优良传统和作风，增强了党支部的凝聚力和战斗力，锻造敢于担当、奋发有为的优良作风，培养敢为人先、追求卓越的创新思维。全局将以此为契机，在营商环境改革中持续努力、聚焦重点、巩固成绩，持续深化“放管服”和“互联网+政务服务”改革，助力南沙“三区一中心”建设全面迈上新台阶，助力南沙“十四五”开好局起好步，为广州实现老城市新活力、“四个出新出彩”，在广东省实现“四个走在全国前列”、当好“两个重要窗口”中作出新贡献！

　　二、【业务开展情况】

　　（一）南沙区“好差评”情况

　　根据省“好差评”榜单显示，南沙区2021年5月份政务服务综合评分为9.7分，全市各区排名第7名。其中政务服务质量、差评整改率、大厅推广度均为满分，办事评价覆盖度为90.7%。
     办事评价覆盖度指标是影响我区排名的主要因素，5月南沙区实体大厅总办件数为54754宗，其中主动评价办件数为49281宗；政务网总办件数为4589宗，其中主动评价办件数为4188宗。实体大厅评价覆盖度位列全市各区排名第9名，政务网评价覆盖度位列全市各区第7名。

　　（二）南沙区行政审批局业务及12345热线中心业务情况

　　2021年5月，区行政审批局审批业务受理量共10732件，办结量10733件。

　　经济服务审批处5月份新设企业共6100户，其中内资6080户，外资20户；变更企业共4259户，其中内资4155户，外资104户。

　　截止到5月31日，南沙区登记各类市场主体307784户，同比增长63%，其中，设立企业总数达210786户，注册企业类型主要为批发和零售业、租赁和商务服务业、科学研究和技术服务业。

　　国土规划审批处5月份业务受理量最多的是企业投资项目备案，共办结45件，与新建建筑工程《建设工程规划许可证》、调整建筑工程《建设工程规划许可证》及附图附件为当月主要办理业务。

　　建设项目审批处5月份业务受理量最多的是建筑起重机械登记及安装拆卸备案，共办结102件，与施工许可证核发、项目负责人变更为当月主要办理业务。

　　环保水务审批处5月份业务受理量最多的是国家排污许可证核发，共办结33件，与对水土保持设施验收材料的报备、建设项目环境影响评价文件审批为当月主要办理业务。

　　12345热线中心5月份受理业务量为8026件，办结量7866件。投诉主要集中在城市管理、环境保护、物业管理、房地产交易监管、教育事务、证照监管、交通运输、城乡规划等。

　　三、【运作总体情况】

　　（一）南沙区政务服务中心业务受理情况

　　5月份，区政务服务中心共受理业务28784件，办结28784件，办结率100%（见附表3）。其中，行政许可类及备案类业务22412件，占总量的78%；社会公共服务类业务6372件，占总量的22%。接待办事企业和群众共15814人次。

　　（二）南沙区镇（街）政务服务中心业务受理情况

　　5月份，各镇（街）政务服务中心共受理社会公共服务类业务25300件，办结25300件，办结率100.00%。按受理业务量排名，前三名分别是：南沙街政务服务中心（7054件）、大岗镇政务服务中心（4965件）、东涌镇政务服务中心（4743件）。

　　四、【政务简讯】

　　（一）南沙区政务服务数据管理局 

　　信息数据：为做好广东省政府门户网站指派留言答复工作，于5月6日印发了《关于处理广东省政府门户网站指派留言的函》，并就“我为政府网站找错”平台找错留言及广东省政府门户网站指派留言办理工作有关事宜于5月12日组织有关单位召开了南沙区政府门户网站运营保障工作会议，传达与落实上级有关要求，进一步规范我区政府门户网站日常运营保障管理。

　　国土规划：5月18日，印发实施《南沙区企业投资类工业和仓储项目专家评审会工作指引》，规范南沙区企业投资类工业和仓储项目专家评审会有关事宜，持续优化营商环境。据统计，5月份共组织开展了4场专家评审会。

　　创新事项：深入推进第三批省级管理权限承接工作。为落实《广东省自贸办关于做好第三批省级管理权限承接工作的通知》要求，我局持续指导、跟进、督促区承接部门与省放权部门加强对接，稳妥有序做好调整至南沙片区的52项省级管理权限承接工作，并于5月12日组织召开第三批省级管理权限承接工作推进会，邀请区司法局、创新工作局以及16个承接部门参加会议，研究加快推进承接工作的措施，对相关承接部门关于省级管理权限移交签订委托协议的规范程序和注意事项进行了指导，督促未完成承接的部门进一步加快承接落实。

　　（二）南沙区及镇（街）政务服务中心

　　【南沙区政务服务中心】为进一步推进政务服务“跨域通办”工作，广州南沙与山东省内22家国家级高新区（开发区）及上海闵行、深圳南山、河北雄安、江苏徐州、昆山、新沂政务服务部门互签“跨域通办”框架合作协议，跨越鲁粤沪苏冀5省（市）30区。各地通过“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”等多种方式，为企业和群众提供涉及公安、医保、市场监管、不动产、卫健、民政、交通等领域高频事项的通办服务，积极推动政务服务事项跨区域办理，有效满足各地企业和群众异地办事需求，全力打通政务服务“最后一公里”。

　　【万顷沙镇政务服务中心】为扎实推进党史学习教育，万顷沙镇政务服务中心组织全体党员观看了《开国大典》，重温了激动人心的时刻。通过本次活动同志们充分感受到信仰的力量，在今后的工作中将多读多看红色经典，不断汲取精神力量，增强为民服务意识，用实际行动为群众办事实、解难题。

　　【黄阁镇政务服务中心】为保证老人卡新政顺利落地落实，黄阁镇政务服务中心采取了三个措施以迎接业务高峰期：一是加强人员培训；二是把业务窗口“前置”；三是实行政务无障碍助老代办。接下来中心将不断创新优化区域营商环境，促进辖内经济发展，提升办事群众幸福感不断努力。

　　【横沥镇政务服务中心】横沥镇政务服务中心严格按照中央、省、市、区、镇疫情防控工作总要求，坚持“六个加强”做好政务大厅疫情防控工作，加强思想重视、加强个人防护、加强防控监测、加强环境保障、加强宣传引导、加强服务优化，以筑牢疫情防控的安全防线，坚决阻断疫情传播渠道，保障办事群众健康安全和办事大厅有序运行，确保企业和群众共享受高效、有序、便捷、安全的政务服务环境。

　　【东涌镇政务服务中心】5月20日，东涌镇政务服务中心一楼便民服务铃突然响了起来，得知邱先生因行动不便，无法上二楼办理业务，工作人员立即为邱先生开通绿色通道，精简办事材料、减少办事环节、缩短办理期限，并告知失业保险现已开通网上办理渠道，不需来回往返提交资料，顺利解决了邱先生办事“两头跑”的问题。

　　【大岗镇政务服务中心】5月12日，大岗镇政务服务中心召开了加强纪律工作会议。会议通报了近期中心工作的考核成绩及工作纪律情况，重申了三个方面的纪律要求：一是交通安全纪律，要求工作人员骑摩托车或电动车一定要戴头盔；二是上下班考勤纪律，要严格执行考勤打卡制度；三是工作纪律，注意言行举止和工作态度，礼貌接待办事群众。

　　【榄核镇政务服务中心】为有效缓解窗口办事压力，榄核镇政务服务中心积极推行社保业务“零跑动”，根据区人社局的工作精神，中心积极落实城乡居民养老保险、工伤保险事项网上申请政策，并印发了“指尖办”等相关办事指南，群众登录广东政务服务网可以实现事项网上办理，最大化减少办事流程的繁琐。

　　【南沙街政务服务中心】为保证政务服务信息准确性，南沙街政务服务中心开展政务服务事项自查工作，本次自查内容包括：一是核对广东省政务服务网事项的认领和业务窗口绑定情况，确保事项流程和业务指引线上线下信息一致; 二是根据广东省事项管理系统的事项清单，及时更新微信小程序的事项指引; 三是按照各进驻部门新政策调整办事宣传折页，更新表格填写模板。

　　【珠江街政务服务中心】珠江街政务服务中心工会窗口是珠江街总工会的对外服务窗口，为职工提供便捷的服务。中心工会窗口坚持“心想全局、情系职工、服务基层、突出维权”的工作理念，不断增强服务意识，健全服务机制，丰富服务内容，整合服务资源，创新服务方式，使政务服务中心工会窗口成为充满爱心、充满阳光的职工之家。

　　【龙穴街政务服务中心】龙穴街政务中心召开了2021年第一季度工作总结会，会议主要对提高公众满意度度工作进行了部署。针对服务效能，政务中心负责人对第一季度服务窗口工作进行了点评，并针对存在的问题提出了两点要求：一要严格遵守规章制度、树立窗口形象；二要增强服务意识，树牢服务理念。与会的各窗口人员就如何进一步提升服务质量提出了意见和建议。