一、【工作动态】

　　（一）丝绸之路海陆“相融”，广州南沙-西安国际港务区“自

　　贸通办”奏响新时代政务“交响曲”！

　　广州市南沙区政务服务数据管理局坚持以人民为中心，坚持新发展理念，聚焦企业和群众普遍关切的异地办事事项，创新工作理念和制度机制，优化再造业务流程，打破地域阻隔，携手西安国际港务区行政审批服务局推出政务服务“自贸通办”合作，签订政务服务“自贸通办”合作协议，共同推进广东自贸试验区南沙片区和陕西自贸试验区西安国际港务区片区政务服务协同发展，形成“古代海陆丝绸之路起点”的政务联结，实现商事登记、刻制印章、税务发票、投资咨询、国际贸易等领域异地协同办理，进一步满足各类市场主体和广大人民群众的异地办事需求。

　　（二）南沙区政务服务数据管理局组织召开 2020年年度公众满意度考评工作分析座谈总结会 

　　2021年3月24日下午，区政数局召开2020年广州市南沙政务服务公众满意度考评工作分析座谈总结会。会上，区政数局陈穗波副局长通报2020年南沙区政务服务公众满意度考核的相关情况，对下一步工作提出强化政务服务监督、积极解决考评发现的问题等四点要求。管委会潘玉璋副主任对各单位的政务服务工作表示肯定，同时对下一步工作提出指示要求，政务服务工作是为群众、为企业服务的第一线岗位，要提高政务服务能力就要注重改革优化，对群众提出的要求和建议做到及时反馈，攻关克难，进一步优化办事流程，建立督导工作机制，提升服务效率。

　　二、【业务开展情况】

　　（一）南沙区“好差评”情况

　　根据省“好差评”榜单显示，南沙区2021年3月份政务服务综合评分为9.6分，全市各区排名第9名。其中政务服务质量、差评整改率、大厅推广度均为满分，办事评价覆盖度为90.2%。
     3月南沙区实体大厅总办件数为60699宗，其中主动评价办件数为55511宗；政务网总办件数为3620宗，其中主动评价办件数为3213宗。实体大厅评价覆盖度位列全市各区排名第9名，政务网评价覆盖度位列全市各区第8名。

　　（二）南沙区行政审批局业务及12345热线中心业务情况

　　2021年3月，区行政审批局审批业务受理量共11285件，办结量11280件。

　　经济服务审批处3月份新设企业共6064户，其中内资6035户，外资29户；变更企业共4826户，其中内资4682户，外资144户。

　　截至3月31日，南沙区登记各类市场主体242257户，同比增长33.8%，其中，设立企业总数达197930户，注册企业类型主要为批发和零售业、租赁和商务服务业、科学研究和技术服务业。

　　国土规划审批处3月份业务受理量最多的是企业投资项目备案，共办结57件，与新建建筑工程《建设工程规划许可证》、易地修建防空地下室的民用建筑项目许可为当月主要办理业务。

　　建设项目审批处3月份业务受理量最多的是建筑起重机械登记及安装拆卸备案，共办结97件，与施工许可证核发、项目负责人变更为当月主要办理业务。

　　环保水务审批处3月份业务受理量最多的是国家排污许可证核发，共办结32件，与对水土保持设施验收材料的报备、建设项目环境影响评价文件审批为当月主要办理业务。

　　12345热线中心3月份受理业务量为7612件，办结量7365件。投诉主要集中在城市管理类、环境保护、教育事务、房屋交易监管、物业管理、产品质量、交通运输、城乡规划等。

　　三、【运作总体情况】

　　（一）南沙区政务服务中心业务受理情况

　　3月份，区政务服务中心共受理业务32590件，办结32590件，办结率100%（见附表3）。其中，行政许可类及备案类业务24059件，占总量的74%；社会公共服务类业务8531件，占总量的26%。接待办事企业和群众共21735人次。

　　（二）南沙区镇（街）政务服务中心业务受理情况

　　3月份，各镇（街）政务服务中心共受理社会公共服务类业务30241件，办结30241件，办结率100.00%。按受理业务量排名，前三名分别是：大岗镇政务服务中心（8348件）、南沙街政务服务中心（8194件）、东涌镇政务服务中心（4846件）。

　　四、【政务简讯】

　　（一）南沙区政务服务数据管理局 

　　建设项目：3月25日，区政数局于502会议室开展联合验收有关内容的培训会议，培训邀请到市住建局及质监站的专家来宣传验收与质量安全、人防、消防融合监管等政策，最后区政数局针对南沙区的联合验收工作方案进行补充宣讲。

　　信息数据：做好数据共享平台管理工作。一是接收并管理市政数局下发的高风险重点返乡人群的数据，根据市政数局对该数据的管理方式，规定我区卫健局、区委政法委、区农业农村局直接使用该数据，其他单位对数据有共享需求，按照共享规定向区疫情防控指挥办提出申请，获批后由我局实施共享。目前根据区农业农村局的需求，已将《从业人员信息》数据表通过附件形式实现共享。二是针对共享平台千万数据量级别的表推送难的问题，调整推送任务机制。

　　国土规划：制定印发了《关于社会投资项目应建或易地修建防空地下室的民用建筑项目许可实施全流程网办的通知》（穗南审批函〔2021〕110号），挂区政府网主动公开并群发通知各建设单位。

　　创新事项：根据管委办、区府办《关于制定2021年区十件民生实事工作实施方案和填报年度阶段性工作目标的函》，以更好更快更方便服务企业和群众办事创业为导向，以减少企业和群众跑动次数和现场等候时间为目标，牵头制定2021年十件民生实事之深入推行“即刻办”服务模式实施方案，明确了项目内容、绩效目标、推进步骤、工作要求等，力争在2021年底前，全区依申请政务服务事项即办率提升到70%以上。

　　（三）南沙区及镇（街）政务服务中心

　　【南沙区政务服务中心】为贯彻落实党中央、国务院关于深化“放管服”改革优化营商环境决策部署，根据《国务院办公厅关于加快推进政务服务“跨省通办”的指导意见》文件精神，联合贵州省黔南州贵定县、龙里县、惠水县和毕节金海湖新区“三县一新区”推出政务服务“跨省通办”合作，签订战略合作框架协议，形成“标准统一、互设窗口、就近办理、属地审批、邮政送达”政务服务跨省通办新模式，为穗黔两地企业提供商事登记领域事项的通办服务，以及为广大外来务工人员提供涉及就业创业、社会保障等领域个人服务高频事项的咨询指引服务，进一步提升政务服务便捷度和群众获得感。

　　【万顷沙镇政务服务中心】近日，万顷沙镇政务服务中心开展“学雷锋、树新风、满意服务在政务”活动，用雷锋精神践行道德规范，以严格标准打造服务良好形象。一是大力开展志愿者进大厅服务行动；二是开展净化美化环境志愿行动；三是积极开展“水清岸绿万顷沙，护河治水靠大家”治水宣传活动。

　　【黄阁镇政务服务中心】近日，中心配合镇人大办在服务大厅设置人大信箱，开展政务服务投诉反馈活动，欢迎群众反映政务服务“最多跑一次”落实不到位、企业和群众办事不便利等方面的问题，并相应提出意见和建议，以促进政务服务“查漏补缺”。

　　【横沥镇政务服务中心】3月9日，横沥镇组织召开省委巡视组反馈12345热线工作整改专项会议。会议要求，一是各承办单位负责人要高度重视，认真履行整改第一责任人制度；二是严格按照整改工作方案落实工作任务，确保整改工作落实落细落地；三是落实好“首派负责制”，严格按照12345政府服务热线管理办法实施细则要求承办工单，进一步提升热线工单处理水平。

　　【东涌镇政务服务中心】3月15日，区人社局到东涌镇召开征地社保专项协调会议。会上，东涌镇劳动和社会保障中心负责人汇报了东涌镇被征地农民养老保障资金的情况，并提出目前工作开展中遇到的困难及问题。区人社局副局长马明对此提出了三点要求：一是高度关注群众思想动态，摸清信访案件的情况，把信访问题及时处理好；二是要明确工作分工，将具体责任落实到人，确保工作实现无缝对接；三是各部门要认真履职、强化合作，认真梳理历史欠账，加快实现被征地农民社保全覆盖。

　　【大岗镇政务服务中心】为切实做好“最多跑一次、服务零距离”工作，大岗政务服务中心做到“四坚持”，提高政务服务中心窗口工作效率和服务质量。一是坚持业务学习不松劲；二是坚持优化服务不动摇；三是坚持完善措施不畏难；四是坚持严守纪律不懈怠。

　　【榄核镇政务服务中心】榄核镇政务服务中心从3个方面全面推进积分申请工作：一是增设临时服务窗口和等候区；二是提升服务能力，工作人员以专业、详细的知识解答群众的咨询，确保群众能准确填写申请资料，争取预审通过；三是提供便利的服务，大厅内设有自助电脑、座椅、饮用水、办事指南等便民设施。

　　【南沙街政务服务中心】2021年3月15日西安市市场监管局港务浐灞分局、西安国际港务区行政审批服务局朱林副局长一行到南沙街政务服务中心进行考察学习与经验交流。考察组一行首先参观了政务大厅和24小时自助受理区，详细了解南沙街政务服务中心整体布局和无声无纸化“线上取号”“预约取号”模式；“一窗受理、集成服务”的服务模式以及“一站式服务”的自助服务模式。

　　【珠江街政务服务中心】珠江街政务服务中心联合社区服务中心在政务中心大院开展使用社保卡发放养老待遇政策宣传活动，重点针对尚未使用社保卡领取养老金的退休人员进行细致地政策讲解和宣传，并对如何申请使用社保卡进行耐心指导。

　　【龙穴街政务服务中心】3月22日，龙穴街政务中心全体工作人员对2020年度广州市南沙政务服务公众考核满意度调查报告进行学习。中心针对服务年度考评具体指标中的不足，从中提出对策与建议。接下来中心将强化办事流程标准化建设，优化大厅服务管理规范，树立政务中心专业形象。