一、【工作动态】

　　（一）南沙区政务服务数据管理局召开南沙区2020年政府网站和政务新媒体迎考评工作会议

　　1月4日，区政数局举办了2020年政府网站和政务新媒体迎考评工作培训会议。会议要求，一是要统一认识，凝心聚力，做好此次考评工作；二是落实各项工作任务，各单位要认真学习政府网站和政务新媒体相关文件的精神，把网站和新媒体工作当成是一项重点工作来抓；三是进一步增强工作人员责任意识，切实增强网站保障的责任感，确保发布信息内容及时、准确、权威；四是加强平台建设，要积极与政府门户网站开展内容共建，继续配合开展政务新媒体集约化建设，围绕企业群众需求，优化政务服务，全面提升我区政府网站和政务新媒体的传播力、引导力、影响力、公信力。

　　（二）智能刷脸办政务，智慧监督在线行

　　区政数局积极落实“放管服”改革，坚持以科技创新推动政务服务改革，助力南沙打造高质量发展先行区。一是刷脸取号更安全高效，在原有预约渠道和取号方式的基础上迭代改进；二是指引服务更智能精准，当群众来到办事大厅可由政务服务机器人“小智”提供智能化的引导服务；三是信用应用更安全可靠，依托人脸识别系统设置“红黑名单”人员信息库，对“红名单”人员提供个性化的精准服务，对违规办事的人员、“黄牛党”、“黑中介”等“黑名单”人员进行安全预警和重点关注；四是监督管理更科学有效，区政数局充分利用云计算、大数据分析等新技术，对政务大厅现有数据进一步整理分析，强化数据预测功能，形成“汇、管、用、评”为一体的综合政务服务数据展示平台。

　　二、【业务开展情况】

　　（一）南沙区“好差评”情况

　　根据省“好差评”榜单显示，南沙区2021年1月份政务服务综合评分为9.7分，全市各区排名第6名。其中政务服务质量、差评整改率、大厅推广度均为满分，办事评价覆盖度为88.4%。

　　1月南沙区实体大厅总办件数为60094宗，其中主动评价办件数为53720宗；政务网总办件数为5900宗，其中主动评价办件数为5148宗。实体大厅评价覆盖度位列全市各区排名第8名，政务网评价覆盖度位列全市各区第6名。

　　（二）南沙区行政审批局业务及12345热线中心业务情况

　　2021年1月，区行政审批局审批业务受理量共9067件，办结量9064件。

　　经济服务审批处1月份新设企业共4723户，其中内资4699户，外资24户；变更企业共4022户，其中内资3877户，外资145户。

　　截止到1月31日，南沙区登记各类市场主体233061户，同比增长32%，其中，设立企业总数达189432户，注册企业类型主要为批发和零售业、租赁和商务服务业、科学研究和技术服务业。

　　国土规划审批处1月份业务受理量最多的是企业投资项目备案，共办结40件，与新建建筑工程《建设工程规划许可证》、《建设工程规划许可证》延期为当月主要办理业务。

　　建设项目审批处1月份业务受理量最多的是建筑起重机械登记及安装拆卸备案，共办结81件，与施工许可证办理、延长施工作业时间为当月主要办理业务。

　　环保水务审批处1月份业务受理量最多的是建设项目环境影响评价文件审批，共办结27件，与污水排入排水管网许可证核发、国家排污许可证核发为当月主要办理业务。

　　12345热线中心1月份受理业务量为5885件，办结量5413件。投诉主要集中在城管管理、环境保护、售后服务、失业保险、房地产交易监管、产品质量、城乡规划、服务监督、交通运输、民政服务等。

　　三、【运作总体情况】

　　（一）南沙区政务服务中心业务受理情况

　　1月份，区政务服务中心共受理业务26677件，办结26677件，办结率100%（见附表3）。其中，行政许可类及备案类业务17942件，占总量的67%；社会公共服务类业务8735件，占总量的33%。接待办事企业和群众共24777人次。

　　（三）南沙区镇（街）政务服务中心业务受理情况

　　1月份，各镇（街）政务服务中心共受理社会公共服务类业务21548件，办结21548件，办结率100.00%。按受理业务量排名，前三名分别是：南沙街政务服务中心（6130件）、大岗镇政务服务中心（4159件）、东涌镇政务服务中心（4158件）。

　　四、【政务简讯】

　　（一）南沙区政务服务数据管理局 

　　建设项目：为全面落实国务院第七次大督查工作要求，针对工程建设项目审批的重要环节和关键节点，坚持问题导向，继续加大改革力度，不断提升审批效率，让企业投资建设项目报批报建更快捷、更便利、更高效。区政数局组织各相关业务处室开展竣工联合验收和社会简易低风险业务学习会议。

　　信息数据：做好全区政务新媒体管理工作。一是迎接2020年广州市政府网站与政务新媒体考评工作，为了更好地迎接省市政府网站考评，在考评中取得更好的成绩，组织各有关单位召开考评工作培训会，对标对表做好网站与政务新媒体的自查整改工作，填写自评报告并报送市政数局；二是做好全区绩效考核中网站与政务新媒体方面的有关考核工作；三是在国办信息平台完成南沙区政府门户网站2020年报表填写，并在网站对外发布。

　　创新事项：深入推进“无证明自贸区”改革工作。根据近期改革进展情况，以区审改办名义印发公布了《“无证明自贸区”减免证明事项清单（第四批）》，进一步减免了8个部门的19项证明事项，其中，直接取消10项，数据查询4项，部门核验2项，告知承诺3项。对进一步减少制度性成本，方便企业和群众办事创业，激发市场主体发展活力和社会创造力发挥了重要作用。

　　（二）南沙区及镇（街）政务服务中心

　　【万顷沙镇政务服务中心】为进一步提升政务中心工作人员写作水平，工作人员积极参加镇政府举办的“文明礼仪、公文写作”专题培训会。培训会对公文类型与适用条件、公文写作格式和技巧做了重点培训。通过培训，中心工作人员规范了公文、政务信息写作格式，提高了整体写作质量，提升了队伍文明素质。

　　【黄阁镇政务服务中心】12345政府服务热线是打造服务型政府的重要举措，黄阁镇政务服务中心日前就归集12345政府服务热线到镇总值班室与镇相关部门进行了对接，计划通过镇总值班室进行信息传达，让群众合理诉求能及时得到响应和协调解决，切实做到矛盾纠纷发现在早、处置在小、消除在好。

　　【横沥镇政务服务中心】为进一步提升服务效能，横沥镇政务服务中心以企业和群众满意为导向，强化管理优化服务，促进政务服务质量全面提升。一是做好疫情防控，强化政务服务环境安全；二是完善服务设施，强化政务服务为民意识；三是优化政务环境，强化政务服务业务能力。

　　【东涌镇政务服务中心】1月8日，东涌镇三名参赛代表在社保业务技能“练兵比武”知识竞赛中荣获三等奖。竞赛以全国人社知识题库相关知识要点为主，涵盖就业创业、社会保险等内容。据了解自2019年竞赛活动开展以来，工作人员把业务学习作为“必修课”，使工作人员服务能力和水平得到全面提升。

　　【大岗镇政务服务中心】为大力推广“老人优待卡”网上办理，大岗镇政务服务中心安排工作人员在现场指导老年群众办理“老人优待卡”，整个操作流程只需三分钟就能完成办卡申请。让群众足不出户就能办理“老人优待卡”，省去了现场办理方式的资料递交等环节，大大提高了“老人优待卡”的审批服务效率。

　　【榄核镇政务服务中心】为有效应对元旦节后和春节前的办事高峰，榄核镇政务服务中心采取三方面措施：一是增加座椅，提供舒适的等候环境；二是加强导办台业务办理指引；三是针对办事人流量大、业务量多的情况，提升窗口业务员服务质量，规范受理和审批环节，确保群众遇事安心、办事舒心。

　　【南沙街政务服务中心】近日，中船黄埔文冲船舶有限公司在南沙街道政务服务中心社保机构人员的帮助下，顺利将公司5166名退休职工和1013名退休党员的党组织关系转入相应街道和社区，实行社会化管理。由于移交人员数量较多，工作量大且复杂，工作人员只能利用休息时间来办理此项工作。为此，中船黄埔文冲船舶有限公司特意寄来感谢信以表感谢，并对中心工作人员的工作效率和能力给予充分肯定和表扬。

　　【珠江街政务服务中心】珠江街政务服务中心严格按照省、市、区相关工作部署，结合自身工作实际，努力做好政务服务“好差评”工作落实。一是加强宣传，在政务中心及社区将“好差评”二维码张贴公示；二是积极引导，政务大厅对外服务窗口工作人员对前来办事的群众做好“好差评”的指引解释，耐心引导办事群众在办结业务后进行“好差评”点评。

　　【龙穴街政务服务中心】为严明作风纪律，防范春节期间“四风”问题，龙穴街政务中心参与了街道组织的节前廉政教育工作会。会议强调，一要加强党风廉政建设工作，严守纪律，廉洁过节；二要时刻保持清醒头脑，知敬畏、讲规矩、明禁令、守底线；三要强化责任担当，始终保持正风肃纪高压态势，以实际行动把作风建设落到实处。