一、【工作动态】

　　（一）构建政企“同心平台”让政府真正走“进”企业--南沙政务第二期政企沙龙活动圆满成功

　　11月13日，区政数局在广东医谷（南沙）产业孵化器路演厅举办南沙政务“政企携手·筑梦远航”政企沙龙第二期活动。区政数局徐燎原局长介绍了区政数局坚持把优化营商环境作为推动经济高质量发展的重要支点，聚焦市场主体反映的突出问题，对标国际先进，先后出台的一系列“利企惠企”“复工复产”政策。并表示南沙在全面深化改革、推动制度创新、扩大对外开放、实施创新驱动等领域取得重要进展和突破。今后将继续推动自贸试验区政务服务创新和行政审批制度改革，高标准高质量建设“三区一中心”，打造独具南沙自贸区政务服务品牌。成为展示南沙区实现“四个出新出彩”和实现“四个走在全国前列”的重要窗口。

　　（二）全区政务服务时间统一调整

　　根据《广州市政务服务数据管理局关于统一调整全市政务服务时间的通知》，自2020年12月1日起，区级政务服务大厅（区政务服务中心、区不动产登记中心以及区公共法律服务中心）原则上实行朝九晚五（9:00-12:00，13:00-17:00）的对外服务时间，各镇（街）政务服务中心和村（社区）公共服务站对外服务时间按照党政机关和事业单位的工作时间一致原则同步调整，即9:00-12:00、14:00-18:00。

　　二、【业务开展情况】

　　（一）南沙区“好差评”情况

　　根据省“好差评”榜单显示，南沙区11月份政务服务综合评分为9.6分，全市各区排名第2名。其中政务服务质量、大厅推广度、差评整改率均为满分，办事评价覆盖度为86.4%。

　　11月份出现3宗差评工单，责任单位分别为市规划和自然资源局南沙分局（2宗）、区公安局南沙分局（1宗）。请各单位提高窗口工作人员的业务能力和服务水平，加强对一体机的管理及维护，不断提升群众办事满意度。

　　办事评价覆盖度指标是影响我区排名的主要因素，11月南沙区实体大厅总办件数为60768宗，其中主动评价办件数为57351宗；政务网总办件数为6940宗，其中主动评价办件数为5434宗。实体大厅评价率位列全市区第3名；政务网评价率位列全市区第6名。请区民政局、市生态环境局南沙分局、烟草专卖局南沙分局（附表1）加强与上级对口部门对接，进一步加强评价引导，做到“应评尽评”“有办必评”，提升我区评价覆盖率。

　　（二）南沙区行政审批局业务及12345热线中心业务情况

　　2020年11月，区行政审批局审批业务受理量共13847件，办结量13838件。

　　经济服务审批处11月份新设企业共9478户，其中内资9453 户，外资25户；变更企业共3997户，其中内资3850户，外资147户。

　　截至11月30日，南沙区累计登记各类市场主体222571户，同比增长30%，其中，设立企业总数达179700户，注册企业类型主要为批发和零售业、租赁和商务服务业、科学研究和技术服务业。

　　注：2019年11月的变更企业数量未作统计。

　　国土规划审批处11月份业务受理量最多的是企业投资项目备案，共办结25件，与建筑工程设计方案审查及调整、建设工程规划条件核实为当月主要办理业务。

　　建设项目审批处11月份业务受理量最多的是建筑起重机械登记及安装拆卸备案，共办结90件，与施工许可证（网办）、项目负责人变更为当月主要办理业务。

　　环保水务审批处11月份业务受理量最多的是国家排污许可证核发，共办结41件，与建设项目环境影响评价文件审批、污水排入排水管网许可证核发为当月主要办理业务。

　　12345热线中心11月份受理业务量为7679件，办结量7035件。投诉主要集中在施工管理、街面秩序、噪声污染、服务监督、房屋违建、商事登记办理进度咨询、售后服务投诉、房地产交易监管等。

　　三、【运作总体情况】

　　（一）南沙区政务服务中心业务受理情况

　　11月份，区政务服务中心共受理业务33958件，办结33958件，办结率100%（见附表3）。其中，行政许可类及备案类业务26344件，占总量的78%；社会公共服务类业务7614件，占总量的22%。接待办事企业和群众共30860人次。

　　（二）南沙区镇（街）政务服务中心业务受理情况

　　11月份，各镇（街）政务服务中心共受理社会公共服务类业务21280件，办结21280件，办结率100.00%。按受理业务量排名，前三名分别是：南沙街政务服务中心（6523件）、东涌镇政务服务中心（4312件）、大岗镇政务服务中心（3819件）。

　　四、【政务简讯】

　　（一）南沙区政务服务数据管理局 

　　建设项目：印发《关于落实以“承诺制”办理相关审批工作的通知》至各建设单位，督促企业在承诺期内补齐承诺材料，对于逾期未补齐承诺材料的企业将采取相关处理措施。

　　信息数据：为优化营商环境，依托省粤商通平台建设南沙区企业开办智能服务平台，对接相关部门与开办企业有关的业务系统，无缝链接、业务通办，为申请人提供移动端开办企业一站式服务，企业开办智能服务平台项目已于8月基本建成并上线使用，为推动项目验收，本月开展项目变更及初验工作。

　　创新事项：为深入学习贯彻习近平总书记出席深圳经济特区建立40周年庆祝大会和视察广东重要讲话、重要指示精神，并按照区委关于“深调研”工作具体要求。区政数局紧扣“市场化国际化法治化营商环境专题”，围绕进一步优化政府管理和服务，开展“大学习、深调研、真落实”工作。

　　12345热线中心：区12345热线中心坚持问题导向，全力补齐热线工作短板，切实提高热线事项的办理效率和质量。一是做好我区热线考核工作，分析各热线承办单位的业务情况；二是进一步处理好突发类紧急工单，提高热线工作效率；三是加大业务协调力度，切实解决市民诉求；四是汇总相关热线工单数据及情况报送省委巡视组；五是积极落实上级部门交办的重点事项；六是组织续开展暗访督办，强化监督考核。

　　（二）南沙区及镇（街）政务服务中心

　　【万顷沙镇政务服务中心】万顷沙镇召开12345政府服务热线工作推进会暨业务培训，会议上通报了9月份12345政府服务热线工作情况，对12345政府服务热线工作考核办法和考核指标进行解读，并提出成员单位要有效提高工单办理实效和答复质量。

　　【黄阁镇政务服务中心】为进一步提高窗口人员的办公水平和业务能力，黄阁镇工作人员积极参加办公软件应用技能竞赛。本次竞赛不仅检验了参赛人员个人办公软件应用能力和水平，还充分调动全体工作人员的积极性，进一步提高了中心的服务质量。

　　【横沥镇政务服务中心】为更好地推进“互联网+政务服务”，横沥镇采取四项措施做好“互联网+政务服务”工作。一是依托广东政务服务网，拓宽中心及村居公共服务站网上办事大厅自助服务；二是对进驻部门权力清单进行再次清理；三是依托监控系统、考勤管理系统，有效管理工作人员队伍；四是借助大厅的LED电子显示屏及时公布办事信息，方便群众办事。

　　【东涌镇政务服务中心】11月19日，东涌镇举办了“南沙暖企专项行动”主题宣讲会。会上解读了南沙区“1+1+N”政策体系中促进工业企业发展扶持的相关政策，并积极引导企业通过区综合服务平台向政府反馈经营情况和相关诉求。切实帮助中小企业解决融资难的问题，全力助推企业复工复产、复商复市。

　　【大岗镇政务服务中心】为响应镇垃圾分类的检查考核工作，大岗镇政务服务中心采取了四个措施来加强垃圾分类工作。一是增设标准化垃圾分类投放点；二是建立垃圾分类台账资料，通过日自查、周核查并将自查情况录入工作台账，建立完整的垃圾分类台账资料；三是组织工作人员参加垃圾分类实践活动；四是加强垃圾分类管理员、保洁人员日常的培训学习。

　　【榄核镇政务服务中心】为做好社保卡发放养老金政策宣传和解释工作，社保工作人员采取以下应对措施。一是加强工作人员的业务学习；二是指引群众上网阅读市人社局发布的政策解读；三是指引想通过社会保障卡领取养老金的退休人员到对应的服务银行激活社保卡金融账户业务；四是针对未申领社会保障卡但有意愿申领的退休人员，指引其通过网上申领或银行现场申领等方式申领金融功能社保卡。

　　【南沙街政务服务中心】为进一步拓宽便民服务渠道，南沙街政务服务中心不断改进便民服务方式。一是办事大厅门前放置“综合业务、户政业务”排队通道牌和隔离带，解决市民排错队等候办事的问题；二是在咨询台设置三条取号通道；三是合理指引市民进入取号，避免出现取号混乱及人流拥挤现象。

　　【珠江街政务服务中心】为进一步提高珠江街政务中心服务质量，珠江街政务中心通过各种途径做好宣传工作。一是宣传广州市政府12345热线到千家万户；二是将与群众息息相关的最新政策解读告知群众;三是向群众派发环保购物袋及宣传纸巾，宣传品上显示中心的咨询电话及地址。

　　【龙穴街政务服务中心】为进一步推进基层政务公开标准化、规范化建设，龙穴街政务服务中心在自助服务区配置了电脑、打印机等设备，提供一站式、个性化等方便快捷的权威信息服务。并安排了工作人员现场指导，指导群众进行线上操作，畅通政务公开服务群众“最后一步路”。