一、【工作动态】

　　（一）广州南沙政务服务中心荣获2020年“最具创新力政务服务大厅”称号

　　经由全国政务服务软实力指数小组对全国300余家政务服务大厅进行全方位、深层次评估，授予广州南沙政务服务中心2020年“最具创新力政务服务大厅”称号！近年来，南沙政务服务中心认真贯彻落实上级重大决策部署，紧紧围绕“以改革提升效率，以创新提升服务”的工作理念，持续推动政务服务创新和行政审批制度改革，以敢为人先的气魄勇立改革潮头，在促进国内国际双循环中大胆探索、先行先试，形成了一批立得住、叫得响的改革创新成果，多项创新经验在全国、全省、全市复制推广。未来，南沙政务服务中心将继续奋力打造国际一流的营商环境，努力成为全国政务服务的创新标杆。

　　（二）科创促党建 结对增活力

　　10月30日，广州市政数局应用管理处党支部与南沙区政数局党支部联合开展“科创促党建·结对增活力”共建活动，分别前往黄阁镇大塘村慰问困难群众，走访参观位于南沙区香江国际科创中心的高科技创新企业。该活动进一步深化了广州市政数局应用管理处党支部和南沙区政数局党支部之间党建工作的互动交流，提振了党员干部的“精气神”。接下来，双方将以本次主题共建活动为契机，加强党建工作交流，推动党建与业务相融互促，不断提高支部的创造力凝聚力战斗力，在提升广州市政务服务审批效能、引领城市数字化管理中携手同行、互促共进，为广州实现老城市新活力、“四个出新出彩”作出新的更大贡献。

　　二、【业务开展情况】

　　（一）南沙区“好差评”情况

　　根据省“好差评”榜单显示，南沙区10月份政务服务综合评分为9.3分，居全市第五名。其中政务服务质量、大厅推广度、差评整改率均为满分，办事评价覆盖度为77.1%。

　　10月份出现2宗差评工单，责任单位均为规划和自然资源局南沙区分局，2宗差评工单都是涉及一体机办理事项，请规自局及时将群众意见及建议反馈给一体机供应商进行优化，加强对一体机的管理及维护，不断提升群众办事满意度。

　　办事评价覆盖度指标是影响我区排名的主要因素，10月份南沙区实体大厅总办件数为44565宗，主动评价办件数为40767宗；政务网总办件数为9689宗，主动评价办件数为6076宗。实体大厅评价缺口较大的单位有：公安局南沙区分局、人力资源和社会保障局、来穗人员服务管理局、行政审批局、水务局、规划和自然资源局南沙区分局、市场监督管理局（附表1）。请以上单位加强与上级对口部门对接，积极妥善解决存在问题，进一步加强评价引导，做到“应评尽评”“有办必评”，提升我区评价覆盖率。

　　（二）南沙区行政审批局业务及12345热线中心业务情况

　　2020年10月，区行政审批局审批业务受理量共10236件，办结量共10234件。

　　经济服务审批处10月份新设企业共5860户，其中内资5833 户，外资27户；变更企业共 4090户，其中内资 3923户，外资167 户。

　　截止到10月31日，南沙区累计登记各类市场主体212531户，同比增长27%，其中，设立企业总数达170222户，注册企业类型主要为批发和零售业、租赁和商务服务业、科学研究和技术服务业。

注：2019年10月的变更企业数量未作统计。

　　国土规划审批处10月份业务受理量最多的是企业投资项目备案，共办结28件，与新建建筑工程《建设工程规划许可证》、建筑工程设计方案审查及调整为当月主要办理业务。

　　建设项目审批处10月份业务受理量最多的是建筑起重机械登记及安装拆卸备案，共办结76件，与施工许可证办理、项目负责人变更（施工单位）为当月主要办理业务。

　　环保水务审批处10月份业务受理量最多的是国家排污许可证核发，共办结40件，与建设项目环境影响评价文件审批、污水排入排水管网许可证核发为当月主要办理业务。

　　12345热线中心10月份受理业务量为6099件，办结量为6075件。投诉主要集中在夜间施工、街面秩序、房屋违建、工业废气污染、油烟污染、建筑施工噪声、房屋交易监管、售后服务投诉。

　　三、【运作总体情况】

　　（一）南沙区政务服务中心业务受理情况

　　10月份，区政务服务中心共受理业务50410件，办结50410件，办结率100%（见附表3）。其中，行政许可类及备案类业务20100件，占总量的40%；社会公共服务类业务30310件，占总量的60%。接待办事企业和群众共30860人次，有效评价率及覆盖率100%。

　　（二）南沙区镇（街）政务服务中心业务受理情况

　　10月份，各镇（街）政务服务中心共受理社会公共服务类业务19716件，办结19716件，办结率100.00%。按受理业务量排名，前三名分别是：大岗镇政务服务中心（6559件）、东涌镇政务服务中心（4251件）、榄核镇政务服务中心（2534件）。

　　四、【政务简讯】

　　（一）南沙区政务服务数据管理局 

　　建设项目：10月26日，区政数局组织召开《广州南沙经济技术开发区行政审批局关于开展“交地即开工”（3.0）实施方案和办理建筑许可相关政策宣讲会议的通知》，组织企业开展“交地即开工”（3.0）实施方案和办理建筑许可相关政策宣讲活动。

　　环保水务：为切实做好省生态厅关于对广州市宝森华新材料科技有限公司产24万吨水性胶水建设项目环评文件通报问题的整改工作，区政数局于10月15日对项目建设单位广州市宝森华新材料科技有限公司、环评单位江苏新清源环保有限公司、评估单位广东粤风环保有限公司主要负责人进行了约谈，并下达了《关于做好省生态厅环评复核发现问题整改工作的通知》，责令三家单位立即开展整改工作并书面报告。

　　信息数据：为进一步加强政府系统政务新媒体规范管理，建立完善实时动态监管机制，更好推动提升政务新媒体建设运营水平，按照要求，区政数局对全区政务新媒体信息进行收集，并在“全国政务新媒体报送系统”做好相应的在线填报工作。同时，区政数局立即对漏报政务新媒体进行核查，通知问题账号责任主体单位及时做好账号的注销关停、集约整合工作，确保我区政务新媒体持续高效、规范，有序运行。

　　创新事项：区政数局全力迎接2020年中国营商环境评价，对开办企业、办理建筑工程和政务服务三个指标，梳理问卷问题，准备佐证材料、先进案例和总结等材料，并组织相关人员认真研究评价培训内容和填报指引，做到填报资料详尽完备、填报方案科学灵活，力求以最好的状态呈现南沙营商环境情况，于集中填报时间顺利完成评价填报工作。

　　12345热线中心：10月份，区12345热线中心对4个热线重点难点事项的办理情况进行了暗访督办，涉及物业管理、消费纠纷、教育事务等问题。区12345热线中心根据暗访反馈的情况，加强对相关事项的督办力度，提高办理效率。

　　（二）南沙区及镇（街）政务服务中心

　　【南沙区政务服务中心】10月28日，由区政数局与海南省人民政府政务服务中心共同举办的海南-南沙政务联盟战略合作签约仪式暨媒体通报会在广州市南沙区行政中心D栋一楼大堂成功举办。未来，双方将紧握战略合作框架协议，深入推进合作两地信息互通，逐步构建高效便民的政务服务互联互通体系，着力塑造区域合作新优势，引领带动区域协调发展。

　　【万顷沙镇政务服务中心】万顷沙镇政务中心坚持“转作风、提效能、促服务”作风建设整治工作。除了要求窗口人员在办理审批及服务事项时，要坚持公开公正的原则，严格按照办事程序提供规范服务，落实相关制度规范；还要求窗口人员严格遵守相关考勤制度。中心确保各项重点工作落到实处，并取得实效。

　　【黄阁镇政务服务中心】服务大厅是政府对外办公重要窗口，做好政务工作有利于打造政府的服务名片。为进一步优化服务环境，提高群众满意度，黄阁镇政务中心对大厅东、西两侧公共卫生间“旧貌换新颜”，环境有明显的提升，而且增添了新设施。

　　【横沥镇政务服务中心】为深入贯彻落实好党的群众路线，树立规范、廉洁、高效、便民的政务服务形象，横沥镇政务服务中心通过三方面推行阳光服务，提高群众满意度。一是创新服务举措；二是提升服务效率；三是畅通服务监督。

　　【东涌镇政务服务中心】近日，东涌镇政务服务中心以“党建引领新时尚，垃圾分类我能行”进厂企政策宣传为契机，在镇内各大型厂企、工业园区举办20个专场的“东涌镇政务服务工作进企业政策咨询暨垃圾分类宣传系列活动”，活动现场设社保、就业等咨询摊位，耐心为职工解答相关政策问题。活动深受企业职工好评，目前已举办了17场，共吸引企业职工2.5万人踊跃参与，向企业职工派发各类宣传小册子约5万份。

　　【大岗镇政务服务中心】大岗镇政务服务中心开设“反腐倡廉教育室”，室内设置主要有典型案例区、廉洁自律体验区、廉政知识宣讲学习区等。反腐倡廉教育室的设置，不但丰富了党员群众在区党群政治体验中心参观的内容和形式，而且给办事群众在业务办理的等待过程中增添了一个“特色等候区”。

　　【榄核镇政务服务中心】2020年度广州市积分制入户已经拉开帷幕，榄核镇政务中心从三方面做好2020年度广州市积分制入户审核工作。一是加强宣传，提高群众知晓度；二是向群众提供便利的服务；三是工作人员认真研读积分入户政策，熟悉积分入户的流程和申请要领，以专业、详细的知识解答群众的咨询，确保群众能准确填写申请资料，争取预审通过。

　　【南沙街政务服务中心】南沙街政务中心积极配合开展防诈骗宣传活动, 此次活动一方面通过发放宣传资料讲解各种诈骗常用的作案手法和作案方式，教会市民辨别欺诈骗局，提高自身防范意识；另一方面进行“广州反诈服务号”微信公众号关注的宣传，提高市民的知晓率，学习防骗识骗技巧。

　　【珠江街政务服务中心】为贯彻落实中央、省、市第七次全国人口普查动员会精神，珠江街政务服务中心积极响应行动，利用政务大厅以展架、宣传册子等方式全方位、多渠道、广泛深入宣传人口普查工作。让广大社会群众了解普查、支持普查、配合普查，营造良好的普查氛围，引导广大群众配合人口普查工作。

　　【龙穴街政务服务中心】10月23日，龙穴街政务服务中心组织开展垃圾分类知识专题学习培训会，中心全体同志参加学习。经过此次学习，中心全体干部职工对如何做好机关单位和家庭中的垃圾分类有了更加直观且清晰的了解，纷纷表态要增强垃圾分类的行动自觉，深入开展垃圾分类工作宣传，号召身边的人积极参与到垃圾分类的实践中来。

　　五、【服务之星】 

广州南沙政务服务中心10月份“服务之星”名单

各镇（街）政务服务中心10月份“服务之星”名单