一、【工作动态】

　　（一）南沙区政务服务数据管理局组织召开企业座谈会

　　为深入推进审批服务便民化，为区内企业、群众提供更加精准优质的政务服务，优化我区营商环境，7月3日区政数局组织召开企业座谈会征求意见和建议。18家企业的代表应邀参加了座谈，区相关部门应邀参加并现场解答企业咨询。会上，各企业代表围绕开办企业业务等方面展开讨论并发表意见和建议，对南沙区政务服务工作相关便民惠民举措表示高度的认同和赞许，同时也对企业登记注册等工作提出了意见，对网上指引和咨询服务等工作提出建议。下一步，区政数局将以问题为导向，推动审批服务全方位深层次变革，优化办事创业和营商环境，不断提升政府服务水平。

　　（二）广州市政务服务数据管理局督导小组到南沙区检查指导工作

　　为全面了解南沙区政务服务工作开展情况，7月29日，市政数局一行人到南沙区开展调研督导工作。上午督导组一行先后到东涌镇政务中心、官坦村村居服务站和区政务服务中心开展实地检查督导，重点检查了自助终端等便民服务设备设置、镇（街）和村居的进驻事项等。下午督导组以会议座谈形式开展调研，会上区政数局寇亚林副局长从政务服务体系建设、事项管理，数据安全，系统建设和企业代办五个方面对我区政务服务工作总体情况进行了汇报，市局督导组就重点问题分别与区政数局责任单位进行了专项沟通。最后，区政数局徐燎原局长对市局督办组一行莅临指导表示感谢，要求将市局督导组一行的宝贵意见和建议贯彻落实到工作中，争取把工作做得更扎实！

　　二、【业务开展情况】

　　（一）南沙区“好差评”情况

　　根据省“好差评”榜单显示，南沙区7月份的政务服务综合评分为7.8分，居全市第一。其中大厅推广度、差评整改率均为100%，政务服务质量为9.9分，办事评价覆盖度为45.9%。

　　7月份出现6宗差评工单，分别是公安分局2宗、人社局2宗、规自局2宗，经进一步核查已妥善处理。请以上单位通过自查自纠，优化与上级业务系统的衔接，做好线上线下事项流程办理的操作指引。请各单位加强评价引导，做到一事一评、应评尽评，更好地提高南沙区办事评价覆盖度。

　　（二）南沙区行政审批局业务及12345热线中心业务情况

　　2020年7月，区政务服务数据管理局审批业务受理量共9645件，办结量共9633件。

　　经济服务审批处7月份新设企业共3573户，其中内资3562户，外资11户；变更企业共5668户，其中内资5462户，外资206户。

　　截止到7月31日，南沙区累计登记各类市场主体196614户，同比增长26%，其中，设立企业总数达155555户，注册企业类型主要为批发和零售业、租赁和商务服务业、科学研究和技术服务业。

　　国土规划审批处7月份业务受理量最多的是企业投资项目备案，共办结27件，与新建建筑工程《建设工程规划许可证》、建筑工程设计方案审查及调整为当月主要办理业务。

　　建设项目审批处7月份业务受理量最多的是建筑起重机械登记及安装拆卸备案，共办结83件，与施工许可证（网办）、占用、挖掘城市道路审批为当月主要办理业务。

　　环保水务审批处7月份业务受理量最多的是国家排污许可证核发，共办结79件，与建设项目环境影响评价文件审批、污水排入排水管网许可证核发为当月主要办理业务。

　　12345热线中心7月份受理业务量为7094件，办结量为5815件。投诉主要集中在夜间施工、街面秩序、房屋违建（破损）、环境保护、物管纠纷、消费纠纷、噪音污染等。

　　三、【运作总体情况】

　　（一）南沙区政务服务中心业务受理情况

　　7月份，区政务服务中心共受理业务49438件，办结49438件，办结率100%（见附表1）。其中，行政许可类及备案类业务19229件，占总量的39%；社会公共服务类业务30209件，占总量的61%。接待办事企业和群众共32958人次，有效评价率及覆盖率100%（见附表2）。

　　（二）南沙区镇（街）政务服务中心业务受理情况

　　7月份，各镇（街）政务服务中心共受理社会公共服务类业务26327件，办结26327件，办结率100.00%。按受理业务量排名，前三名分别是：南沙街政务服务中心（7432件）、东涌镇政务服务中心（5647件）、大岗镇政务服务中心（4838件）。

　　（三）南沙区镇（街）政务服务中心工作亮点

　　横沥镇政务服务中心在24小时服务室门口增设《横沥镇政务服务中心24小时自助服务终端简介》，有助于群众、企业快速了解掌握所有终端机的功能，有利于更快捷办理各项自助业务。

　　四、【政务简讯】

　　（一）南沙区政务服务数据管理局 

　　建设项目：为深入企业广泛征求意见和建议，7月1日区政数局以走访、座谈、调查问卷等多种形式多种渠道开展调研活动。结合调研反馈情况，将收集汇总受访企业提出的宝贵意见和建议并逐一梳理分类，制定下一步改进措施计划并限期完成。

　　环保水务：为加快推进国家排污许可证核发工作，解决企业填报过程中存在的问题。7月31日区政数局与东涌镇政府、东涌环保所联合组织召开东涌企业排污许可发证培训，50余家企业参加培训。会上就排污许可制度背景等内容对企业进行宣贯，组织专家解读政策，对排污许可技术规范进行讲解,并对企业开展现场填报指导工作。

　　信息数据：为推动广州市南沙区“数字政府”改革建设向纵深发展，区政数局持续推进数据治理项目开展。立足南沙区数据资源情况，建立数据治理体系，制定完善的标准规范，提高数据质量与时效性，促进跨部门、跨层级数据共享和业务系统互联互通，实现政务服务“四少一快”。目前该项目方案已通过评审，按计划推进项目立项工作。

　　政务监督：为进一步提升政务服务质效，推进政务服务考评工作。各进驻窗口及区、镇（街）政务服务中心根据第一季度第三方满意度调查考核中存在的问题，有针对性地作出整改措施。目前，所有相关单位的整改情况已落实完成。

　　创新事项：推进“互联网+监管”事项梳理工作。区政数局持续对标市级目录，按照“自上而下、能认则认、补充要关联、游离是例外”的原则大力推进，对不予认领的监管事项督促部门报区司法局审核。并根据上级目录新增情况持续跟进认领、录入工作，持续抓好监管事项实施清单质检整改工作，为省、市高水平通过“互联网+监管”评估考核贡献南沙力量。

　　12345热线中心：7月31日，区12345政府服务热线管理中心组织召开12345热线工作协调会议，共有21个热线承办单位参会。会上，不仅通过联合审定机制，会同区委编办、区司法局审定了19个热线重点疑难事项；且经多方协调，基本明确各重点疑难事项的责任单位。会后各单位按照会议要求，处理好已审定的疑难事项，及时回复市民，提高办理质量和效率。

　　（二）南沙区及镇（街）政务服务中心

　　【南沙区政务服务中心】为进一步提升统一身份认证平台可信身份认证能力，满足个人、法人办理五级账户“实名实人实证”核验需求，方便个人、法人在线办理政务服务事项。区政务服务中心现有综合窗口（56号窗）开设实名核验认证窗口，同时可受理综合业务和实名核验认证业务，另新设“实名核验认证”取号通道，并设置实名核验认证业务优先叫号。

　　【万顷沙镇政务服务中心】根据“2020年广州市南沙政务服务公众考核满意度调查报告(第一季度)”反馈意见，万顷沙镇政务中心高度重视，从完善办事指引、简化办理流程、优化队伍建设三方面工作积极改进，力求以查促改提升政务中心服务质量和服务效能。

　　【黄阁镇政务服务中心】7月15日，黄阁镇政务服务中心到镇党群服务中心门前摆摊设点，开展政务服务事项集中宣传活动。通过本次集中宣传活动，工作人员与来访群众热烈互动，进一步增进了政民互动，扩大了政务服务工作的社会知晓度，提升了服务公开标准化规范化水平。

　　【横沥镇政务服务中心】为进一步方便群众，根据上级关于失业保险金“畅通领、安全办”工作要求，推进落实失业人员申领失业保险金“一门、一窗”办理，横沥镇政务服务中心结合目前综窗受理业务模式，实行失业登记和失业保险金申领“一窗通办”。

　　【东涌镇政务服务中心】7月29日，市政数局及区政数局一行人到东涌镇政务服务中心、官坦村公共服务站检查督导。重点检查了“好差评”评价落实情况、商事登记审批事项下放、自助终端等便民服务设备，双方就政务服务工作重点问题进行了深入探讨，不断提升政务服务效能，打造广州市一流的镇（街）政务服务中心。

　　【大岗镇政务服务中心】7月3日下午，万顷沙镇政务服务中心一行人到大岗镇政务服务中心参观调研，双方就政府服务热线管理、政务服务队伍建设、以“受审分离”构建“一窗式”受理平台运行中遇到的问题进行探讨研究。

　　【榄核镇政务服务中心】榄核镇政务服务中心通过三方面深入开展创文工作，一是规范“学雷锋志愿服务站”工作；二是通过LED滚动播放创文标语及公益广告；三是做好文明服务，塑造文明政务办事环境。

　　【南沙街政务服务中心】广东省集中式社会保险信息系统自上线后一直处于不断完善和更新中，导致部分社保业务未能及时为群众办理。为了顺利完成当天群众办理的社保服务事项，避免影响群众的切身权益，中心社保审批人员一直加班加点为群众办理业务。

　　【珠江街政务服务中心】为进一步严明工作纪律，持续改进工作作风，近期珠江街政务服务中心在中心会议室召开纪律教育专题会议。会上提出严格考勤及上下班纪律、要强化服务态度和服务意识以及拉近与群众之间的距离三点工作要求。 

　　【龙穴街政务服务中心】为贯彻落实街道垃圾分类工作要求，全面助推文明城市创建，龙穴街政务服务中心通过加强巡查工作、加强指导工作、加强台账工作“三加强”加大力度推进中心垃圾分类工作。接下来，中心将会注重定期培训，及时传达最新文件精神。

　　五、【服务之星】 

广州南沙政务服务中心7月份“服务之星”名单

各镇（街）政务服务中心7月份“服务之星”名单