一、【工作动态】

　　（一）南沙区政务服务数据管理局组织召开政务服务工作分析督导座谈会

　　为进一步提升政务服务质效，推进政务服务考评工作，6月19日下午，区政务服务数据管理局组织召开了2020年南沙区政务服务工作分析督导座谈会。会上，区政数局对2020年第一季度全区政务服务工作中存在的主要问题进行通报，各参会同志对考评工作情况进行分析座谈及研究探讨提升措施。下一步工作要求总结如下：一是正确看待考评综合结果，积极妥善解决存在问题；二是各服务大厅建立完善投诉处理机制，遵循群众利益无小事，投诉咨询不缺位，问题即时解决的原则；三是各单位设立全局业务咨询电话渠道并保持畅通。会后，各进驻窗口单位及政务服务中心将继续简化审批流程、创新服务方式，互相支持和配合，相辅相成共同努力，打造南沙新区高效便捷利民的政务服务环境。

　　（二）南沙政务服务中心喜获区工会“南沙区先进集体”称号

　　6月3日，区总工会召开2020年南沙区劳动模范及先进集体代表座谈会，南沙政务服务中心喜获“南沙区先进集体”称号。南沙政务服务中心充分发挥广州南沙新区（自贸区）的战略定位优势以及“大胆探索、先行先试”的创新改革精神，从投资便利化改革、服务便利化改革、政策便利化改革、服务智能化改革以及服务国际化改革五大方面，进一步深化南沙区政务服务创新改革工作。未来，南沙政务服务中心将继续以奋进的精神状态，以求真务实、开拓创新、廉洁奉公、团结协作的工作态度，努力打造更多可复制推广的创新经验，大力提升政务服务水平，进一步优化我区营商环境。

　　二、【业务开展情况】

　　（一）南沙区“好差评”情况

　　根据省“好差评”榜单显示，南沙区6月份的政务服务综合评分为7.4分，居全市前列。其中大厅推广率、工单整改率均为100%，服务评价为满分，办事评价覆盖度为34.9%。

　　 自6月起，默认评价从国家和省的考核数据中剔除，请区各单位密切关注本部门办件、评价指标，加强与上级单位沟通、协调，确保“一事一评”，提升我区办事评价覆盖度。

　　6月份出现5宗差评工单，均因与群众沟通不足而引起的投诉，经进一步核查已妥善处理。请各单位加强窗口审批人员的业务及服务培训，加强评价引导，优化业务办理程序，更好地为民服务。

　　（二）南沙区行政审批局业务及12345热线中心业务情况

　　2020年6月，区政务服务数据管理局审批业务受理量共8850件，办结量共8839件。

　　经济服务审批处6月份新设企业共3639户，其中内资3625户，外资14户；变更企业（包括变更、注销、迁出、清算等）共4830户，其中内资4649户，外资181户。

　　截止到6月30日，南沙区累计登记各类市场主体192583户，同比增长28%，其中，设立企业总数达151982户，注册企业类型主要为批发和零售业、租赁和商务服务业、科学研究和技术服务业。

　　国土规划审批处6月份业务受理量最多的是企业投资项目备案，共办结20件，与新建建筑工程《建设工程规划许可证》、建筑工程设计方案审查及调整为当月主要办理业务。

　　建设项目审批处6月份业务受理量最多的是建筑起重机械登记及安装拆卸备案，共办结74件，与施工许可证（网办）、建设规模变更为当月主要办理业务。

　　环保水务审批处6月份业务受理量最多的是国家排污许可证核发，共办结44件，与建设项目环境影响评价文件审批、污水排入排水管网许可证核发为当月主要办理业务。

　　12345热线中心6月份受理业务量为7064件，办结量为6161件。投诉主要集中在夜间施工、街面秩序、房屋违建（破损）、招生政策、物管纠纷、消费纠纷、噪音污染等。

　　三、【运作总体情况】

　　（一）南沙区政务服务中心业务受理情况

　　6月份，区政务服务中心共受理业务41992件，办结41992件，办结率100%（见附表1）。其中，行政许可类及备案类业务17540件，占总量的42%；社会公共服务类业务24452件，占总量的58%。接待办事企业和群众共35251人次，有效评价率及覆盖率100%。

　　（二）南沙区镇（街）政务服务中心业务受理情况

　　6月份，各镇（街）政务服务中心共受理社会公共服务类业务24076件，办结24076件，办结率100.00%。按受理业务量排名，前三名分别是：南沙街政务服务中心（6388件）、东涌镇政务服务中心（5232件）、大岗镇政务服务中心（4806件）。

　　四、【政务简讯】

　　（一）南沙区政务服务数据管理局 

　　建设项目：6月1日上午，广州市工程建设项目审批制度改革试点工作领导小组办公室（“办理建筑许可”专项组）在南沙区行政中心E栋501会议室召开会议，检查督导我区工程建设项目审批制度改革政策落地情况（含营商环境“办理建筑许可”改革）以及审计调查结果整改落实情况。

　　环保水务：为确保我区国家排污许可证核发工作稳步推进，区政数局为企业开展了形式多样的送服务工作，主动为企业排忧解难。分别是主动培训暖服务、下沉镇街送服务以及提供线上“云服务”。今年以来，区政数局已召开培训会议5场、现场填报指导会8场、培训指导企业140余家（次），完成排污许可登记1117个，排污许可发证33个，为后续的排污许可核发工作打下坚实基础。

　　信息数据：为满足2020年南沙信息化新建项目和即将上线项目对云平台的需求，区政数局推进开展“南沙区政务云资源服务平台租赁项目”，以便更多的政务、民生、企业服务能纳入“智慧大脑”中，整合应用和数据，为区内企业、居民提供高效的一站式政务服务平台。目前该项目已完成前期调研、信息收集等工作，正开展项目方案编制工作，下一步将继续完善修改项目方案。

　　创新事项：区政数局持续做好事项标准化动态管理工作。根据市政数局印发的《广州市公共服务事项目录（2019版）》，牵头区相关部门对标市目录认真梳理我区公共服务事项，确保事项名称、子项名称、事项类型、事项编码等要素与市保持一致，经合法性审查后正式向社会公布。

　　（二）南沙区及镇（街）政务服务中心

　　【南沙区政务服务中心】区政务服务中心积极开展重点企业（项目）代办服务，跟踪了解区内重点企业（项目）动态，及时协调解决其在审批办件中遇到的困难和问题。截止至6月份，已跟进协调重点企业（项目）98项，协办（代办）南沙区公安基地项目、粤海湾中心项目、湴湄村服务中心三大重点项目。

　　【万顷沙镇政务服务中心】6月12日下午,万顷沙镇政务中心组织到南沙街政务中心参观学习。参观南沙街政务中心的区域设置及运行情况，并就相关的管理模式和运行模式进行了座谈交流。万顷沙镇政务中心表示这次学习受益匪浅，将全力提升自身能力。

　　【黄阁镇政务服务中心】6月16日，普法机器人“小法”在黄阁镇政务服务大厅正式亮相，在AI算法支持下，当用户发出语音诉求时，它能快速进行人机互动，清晰识别并给予准确语音答复，满足了办事人员对法律咨询服务的需求。

　　【横沥镇政务服务中心】横沥镇政务服务中心从三方面坚持治理微腐败，增强窗口人员主体意识和服务意识。一是坚持问题导向；二是坚持严肃纪律；三是坚持立行立改。努力打造人民满意的政务服务中心。

　　【东涌镇政务服务中心】6月10日，东涌镇政务服务中心热线组为积极落实东涌镇12345政府服务热线工作，前往万洲村开展沟通探讨活动。该活动主要针对部分工作人员对系统操作及业务跟进不熟悉，加强内部沟通联系，提升工单办结质量。

　　【大岗镇政务服务中心】为切实做好创建国家卫生镇的宣传工作，扩大宣传覆盖面，营造良好的宣传氛围，大岗镇政务服务中心通过在大厅及中心外led屏全天播放宣传标语、张贴创卫相关宣传海报等多种形式加强大岗镇创卫宣传工作。

　　【榄核镇政务服务中心】为做好2020年南沙区来穗人员随迁子女接受义务教育积分入学工作，榄核镇政务服务中心通过增设临时服务窗口和等候区等多举措做好积分入学工作。截至6月17日，中心系统审核积分申请428宗，接受现场审核200余宗，接受现场、电话咨询150余次。

　　【南沙街政务服务中心】为深入推进群众满意的人社公共服务体系建设，切实提升窗口服务能力和水平，南沙街政务中心积极组织参加2020年度全省人社窗口单位业务技能练兵比武活动。把练兵融入到日常工作中，坚持个人自学，切实做好“日日学、周周练、月月比”，为提高群众对人社服务满意度提供坚强支撑。

　　【珠江街政务服务中心】珠江街政务服务中心积极配合街道民生保障部卫生线，通过在政务办事大厅摆放相关宣传展板和派发职业健康保护知识宣传资料，开展职业健康保护宣传活动，营造职业健康社会关注的良好氛围。

　　【龙穴街政务服务中心】龙穴街政务服务中心联合街道民生保障部于6月22日在中心开展“二次报销”进社区系列宣传活动。中心工作人员通过发放宣传册、设置咨询点等多种形式宣传南沙区“二次报销”医疗救助，让广大群众了解“二次报销”医疗救助服务目的和意义。

　　五、【服务之星】 

广州南沙政务服务中心6月份“服务之星”名单

各镇（街）政务服务中心6月份“服务之星”名单