一、【政务动态】

　　（一）优化政务大厅布局，提升营商环境服务水平

　　为进一步优化南沙区营商环境，全力做好企业开办及重点企业（项目）帮办和跟办服务，区政数局创新两项新举措：一是在大厅一楼设置了独立的“开办企业服务专区”并组建一支咨询、导办队伍，为企业提供集中办事的全方位服务，让群众从咨询、录入资料、办理都在“一杯茶”期间即可完成，实现优质的办事体验。二是专门设立集服务指引、服务洽谈、成果展示、项目协调等功能为一体的“重点企业（项目）VIP服务工作室”。实行“1234”工作制度:“1”是指1对1跟踪项目动态；“2”是指服务范围包括市政府、区政府认定的重点企业和重点项目两大类型；“3”是指以“一项目、一代码、一档案”规范各项服务流程，实现为申请人提供全方位、全流程、全生命周期的VIP重点服务；“4”则是指设置咨询、指导、协调、代办四种代办服务模式。两举措深入推进我区开办企业便利化改革，不断提升人民群众满意度、获得感。

　　（二）区政务服务数据管理局组织召开优化营商环境专题培训会议

　　为进一步提升南沙区政务服务水平，优化营商环境，围绕世界银行营商环境评价工作要求，3月20日下午，区政数局组织召开“提升政务服务水平 优化营商环境”专题培训会议。

　　会议邀请毕马威企业咨询（中国）有限公司政府及投资服务总监刘欣老师详细介绍了世界银行营商环境评估各个指标，讲解了世界银行营商环境评估方法以及京沪穗营商环境改革的一些动向。这次讲座既有理论层面的深邃思考，又有实践层面的归纳，非常贴近工作实际，对我们做好营商环境的提升工作有很强的指导意义。

　　南沙区面临的营商环境评估考验，任务艰巨，时间紧迫，是当前一项重大政治任务。今年也是广州作为样本城市参评的第一年，区政数局将切实做好高水平迎接全球营商环境评估工作，争创佳绩，把南沙打造成为国际一流，具有全球竞争力的营商环境高地。

　　二、【业务开展情况】

　　（一）“好差评”情况

　　根据省“好差评”榜单显示，2020年3月，我区政务服务综合评分8.7分，连续三个月居全市各区第1。差评工单1件，责任单位为市市规划和自然资源局南沙区分局，已及时核查整改反馈。大厅覆盖率、差评工单整改率均为100%。请各单位继续加强政务服务，如在审批过程中出现需与其他部门协商确认的情形，请及时将办理进度、处理情况告知申请人，避免出现延期投诉。

　　（二）审批业务及12345热线组业务情况

　　2020年3月，区政务服务数据管理局审批业务受理量共6861件，办结量共6859件。

　　经济服务审批处3月份新设企业共3121户，其中内资3105户，外资16户；变更企业（包括变更、注销、迁出、清算等）共3444户，其中内资3311户，外资133户。

　　截止到3月31日，南沙区累计登记各类市场主体181015户，同比增长33%，其中，设立企业总数达141894户，注册企业类型主要为批发和零售业、租赁和商务服务业、科学研究和技术服务业。

　　注：2019年3月的变更企业数量未作统计。

　　国土规划处3月份业务受理量最多的是企业投资项目备案，共办结33件，与建筑工程设计方案审查及调整业务为当月主要办理业务。

　　环保水务审批处3月份业务受理量最多的是建设项目固体废物污染防治设施竣工环境保护验收，共办结32件，与建设项目环境影响评价文件审批、污水排入排水管网许可证核发业务为当月主要办理业务。

　　建设项目审批处3月份业务受理量最多的是建筑起重机械登记及安装拆卸备案，共办结87宗，与施工许可证、商品房预售许可证核发为当月主要办理业务。

　　12345热线中心3月份受理业务量为6629件，办结量为5017件，云信访投诉0件。投诉主要集中在社区（村）疫情防控措施问题、哄抬物价、房屋违建、开发商违规销售、大气污染等。

　　三、【运作总体情况】

　　（一）区政务服务中心业务受理情况

　　3月份，区政务服务中心共受理业务31508件，办结31508件，办结率100%（见附表1）。其中，行政许可类及备案类业务12176件，占总量的39%；社会公共服务类业务19332件，占总量的61%。接待办事企业和群众共25111人次，有效评价率及覆盖率100%（见附表2）。

　　（二）各镇（街）政务服务中心业务受理情况

　　3月份，各镇（街）政务服务中心共受理社会公共服务类业务22529件，办结22529件，办结率100.00%。按受理业务量排名，前三名分别是：南沙街政务服务中心（6546件）、大岗镇政务服务中心（4642件）、东涌镇政务服务中心（4077件）。

　　四、【政务简讯】

　　（一）南沙区政务服务数据管理局

　　建设工程：按市住建局要求于3月5日下午组织区内工业企业与成员单位经办人员通过市房协云直播平台，参加了广州市社会投资简易低风险工程审批制度改革政策直播培训。同时组织近40家企业参加完成《广州市社会投资简易低风险工程建设项目审批制度改革政策宣传与测评》。

　　环保水务：为进一步做好2020年度排污许可清理整顿及发证登记工作，区政数局印发了《南沙区排污单位排污许可申报指引》和《排污登记宣传手册》，并下发至镇街开展排污许可清理整顿行业的排污许可发证、登记工作。

　　信息数据：为落实“数字政府”改革要求，建设全区统一电子印章平台，实现单位用章全程数字化管理，为政府部门用户提供安全、可靠、便捷的电子签章服务，打通南沙区行政审批电子化服务的“最后一公里”。区政数局按计划开展了“广州市南沙区电子印章平台项目”建设工作，目前已完成项目需求调研，下一步将抓紧推进系统的开发与相关系统的对接。

　　创新事项：为深度聚焦、破解证明事项奇葩证明难题，推动“数字政府”改革建设向纵深发展，经管委会、区政府同意，向各镇街、区有关部门印发《全面打造“无证明自贸区”改革工作实施方案》，全面启动“无证明自贸区”改革工作。

　　（二）南沙区及各镇（街）政务服务中心

　　【南沙区政务服务中心】为贯彻落实国家《优化营商环境条例》，区政务服务中心锐意创新，推出“南沙企行天下”礼包，通过“线上一站式申报，线下一包式获取”方式，为南沙新设立企业一次配齐开办企业所需的证照材料，进一步提升开办企业的获得感和幸福感。

　　【万顷沙镇政务服务中心】自国务院部署开展“好差评”工作以来万顷沙镇政务中心积极组织各村居开展“好差评”工作，实现16个村居政务服务事项100%全覆盖。通过定期通报各村居工作进度、对影响全镇指标的个别落后单位进行重点帮扶等措施，确保镇内各村居办事点不掉队。

　　【黄阁镇政务服务中心】3月，“凤凰居委两名负责社保业务的工作人员解决问题很灵活，很有效率，特事特办”市民通过政务热线表扬黄阁镇政务服务中心凤凰居委办事站。据了解，此前镇政务服务中心大力创新、优化服务举措，在服务细节上下功夫，为企业和广大办事群众带来更多便捷服务！

　　【横沥镇政务服务中心】横沥镇政务服务中心以开展“重点领域廉政风险防控”工作为抓手，从三方面严格规范行政行为，一是筑牢思想防线，二是坚守廉洁底线，三是全面自查自纠，以树立良好服务形象。

　　【东涌镇政务服务中心】东涌镇政务服务中心全面启动“一码通行”，来办事的群众需出示个人 “健康通行码”，供查验后方可进入办事。为节省群众办事时间，中心采取合理分流群众，派专人协助群众录入“穗康码”信息，务必做到每人“一码通行”全覆盖。

　　【大岗镇政务服务中心】为提高党群服务设施与政务服务的融合率,大岗镇政务服务中心积极引导群众使用声音图书馆等党群服务设施。一是在大厅门口与取号机旁边张贴指引标识；二是制作宣传小册子，并在LED屏展示党群服务设施的精美图片；三是做好相关设备配套工作,让群众办事参观两不误。

　　【榄核镇政务服务中心】榄核镇政务服务中心新增受理房屋租赁登记备案、房屋转租登记备案、房屋租赁变更登记备案和房屋租赁注销登记备案等4个业务，实行综窗管理模式，中心每天受理备案业务约20宗，此举加快推进“一站式一门式”政府服务改革又上一台阶。

　　【南沙街政务服务中心】南沙街政务服务中心深入贯彻落实疫情防控工作相关要求，坚持把防疫工作放在首位，着重做好宣传工作。通过播放宣传视频引导群众积极参与防控工作，使全体工作人员和群众对新冠肺炎疫情有了更全面、深入的认识，消除心理恐慌，稳定情绪，凝聚力量。

　　【珠江街政务服务中心】珠江街政务服务中心在抓好疫情防控的同时，认真贯彻落实上级有关要求，立足服务一线，采取“不见面审批”、开辟“绿色通道”、“一对一”服务模式等方式全力保障助力企业复工复产。

　　【龙穴街政务服务中心】为切实增强窗口人员的服务意识和纪律意识，优化服务态度，龙穴街政务服务中心组织中心全体人员进行服务规范专题学习培训会。要求全体人员在工作中要严格落实规范制度要求，以新规范制度作为实际工作的行为准则，打造学习型、服务型、创新型优质政务服务品牌。

　　五、【服务之星】 

广州南沙政务服务中心3月份“服务之星”名单

各镇（街）政务服务中心3月份“服务之星”名单