一、【政务动态】

　　（一）区政务服务数据管理局积极做好重点企业新冠肺炎疫情防控检查督导工作

　　为督导已复工企业落实防疫措施，帮助企业解决实际困难，2月7日下午，南沙区副区长周庆勇带领区政务服务数据管理局、市公安局南沙区分局、榄核镇相关负责同志，到榄核镇希望饲料有限公司现场检查督导。

　　检查了企业人员消毒防控、测温门岗和防疫制度建立等防疫工作，询问了解人员返岗、湖北籍员工安置和企业复产情况，并实地走访企业食堂，提出了相关改进要求。并充分肯定了希望饲料有限公司的防疫消毒工作措施，要求榄核镇总结提炼好该公司先进经验和做法并予以推广。同时强调要求企业在继续做好防疫消毒的基础上，一要“外防输入”，做好厂区内人员隔离；二要“内防扩散”，做好食堂分餐工作，避免人员聚集；三是用好我区“关爱企业十条”，确保安全、有序生产。

　　（二）红外线热成像仪为政务服务保驾护航

　　为进一步落实国家对新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的部署，区政务服务数据管理局迅速响应，制定工作方案，成立防疫领导小组，自1月26日起多次研究部署疫情防控工作会议，全力做好疫情防控工作，启动各项应急措施。为保障区政务办事大厅公共卫生安全，解决大厅因人员流量大和复杂而导致的办事环境安全风险，以及手持式体温枪人员近距离接触、效率低等问题，区政务服务数据管理局积极主动与中国移动广州移动南沙分公司沟通协调，在大厅东门安装红外线热成像仪设备，确保在广州南沙政务服务中心正式对外服务前正常使用。截至二月底，红外线热成像仪共检测群众11908人次，为2020年春节后区政务办事大厅首开群众办理政务服务提供“战役”支撑。

　　二、【业务开展情况】

　　（一）“好差评”情况

　　根据省“好差评”榜单显示，2020年2月，南沙区政务服务综合评分8.7分，居全市各区第1。差评工单1件，责任单位为市公安局南沙分局，已及时核查整改反馈。大厅覆盖率、差评工单整改率均为100%。请各单位持续推进“应评尽评”，提高政务服务质量和办事评价覆盖。

　　（二）审批业务及12345热线组业务情况

　　2020年2月，区政务服务数据管理局审批业务受理量共5306件，办结量共4685件。

　　经济服务审批处2月份新设企业共812户，其中内资800户，外资12户；变更企业（包括变更、注销、迁出、清算等）共1156户，其中内资1107户，外资49户。

　　截止到2月29日，南沙区累计登记各类市场主体177619户，同比增长37%，其中，设立企业总数达138773户，注册企业类型主要为批发和零售业、租赁和商务服务业、科学研究和技术服务业。

　　国土规划处2月份业务受理量最多的是企业投资项目备案，共办结7件，与建筑工程设计方案审查及调整业务为当月主要办理业务。

　　环保水务审批处2月份业务受理量最多的是建设项目环境影响评价文件审批，共办结23件，与国家排污许可证核发、污水排入排水管网许可证核发业务为当月主要办理业务。

　　建设项目审批处2月份业务受理量最多的是建筑起重机械登记及安装拆卸备案，共办结17宗，与施工许可证、建设工程招标情况备案为当月主要办理业务。

　　12345热线中心2月份受理业务量为3244件，办结量为2602件，云信访投诉0件。投诉主要集中在社区（村）疫情防控措施问题、哄抬物价、房屋违建、开发商违规销售、大气污染等。

　　三、【运作总体情况】

　　（一）区政务服务中心业务受理情况

　　2月份，区政务服务中心共受理业务13128件，办结13128件，办结率100%（见附表1）。其中，行政许可类及备案类业务3914件，占总量的30%；社会公共服务类业务9214件，占总量的70%。接待办事企业和群众共21407人次，有效评价率及覆盖率100%（见附表2）。

　　（二）各镇（街）政务服务中心业务受理情况。

　　2月份，各镇（街）政务服务中心共受理社会公共服务类业务10706件，办结10706件，办结率100.00%。按受理业务量排名，前三名分别是：南沙街政务服务中心（2615件）、大岗镇政务服务中心（2298件）、东涌镇政务服务中心（2164件）。

　　四、【政务简讯】

　　（一）南沙区政务服务数据管理局

　　建设工程：区政数局将《关于进一步深化工程建设项目“交地即开工”的实施方案》与市住建局的相关办事指南相结合，梳理出修订施工许可证核发、临时施工复函、房地产资质核准、商品房预售许可和车位租售方案备案等多类常用的事项办事指南，提高审批效率，提升政务服务水平。

　　环保水务：2月27日，区政数局组织了一场特殊的专家评审会，会议通过网络视频、无人机拍摄等先进技术手段对广州珠江LNG电厂二期骨干支撑调峰电源建设项目进行“云评审”。评审专家会上实时答疑，对环评报告提出进一步修改完善的建议，讨论确定评审结论，最终形成专家评审意见。这种“不见面”审批既有效防治疫情传播，又加快行政审批进度，助力企业复工复产。

　　信息数据：为做好我区门户网站和业务系统等预防黑客攻击工作，区政数局牵头起草《南沙区网络与信息安全应急预案》，完成每小时安全监测感知平台、安全防护设备日志分析工作及局内重要业务系统网站监测工作，与市政数局、区网信办、区公安分局、安全服务商网站监测运营中心保持实时联动，实施获取异常情况，并安排工作人员对网站前台24小时值班巡查，每小时汇报情况，监控期间未发现重大安全问题。

　　创新事项：为全力支持和推动受疫情影响的各类企业复工复产，全面落实上级疫情防控部署，区政数局制定了“提供优质高效的政务服务”措施，即开辟一站式全链条并行审批、全过程精准代办帮办服务，24小时内办结的“零成本”绿色通道推动更多涉企事项“网上办、掌上办、指尖办”，全程零跑动。

　　（二）南沙区及各镇（街）政务服务中心

　　【南沙区政务服务中心】为给予广大抗疫医务人员更好的保障与关爱，构筑广大抗疫医务人员坚强后盾，广州南沙政务服务中心为抗疫医护人员开通“政务服务专属绿色通道”，安排专人为医务工作者提供办理政务服务个人类事项“专属绿色通道”，包括：专属领办服务、专属指导服务、专属预约服务、专属审批服务。

　　【万顷沙镇政务服务中心】万顷沙镇是传统的渔业大镇，渔民比例占南沙区50%以上，拥有渔船400多艘。为最大限度地便利辖区及周边渔民，南沙区渔政大队于2020年1月6日至3月6日在镇政务服务中心设立临时渔政专窗，还引入保险公司进驻为渔民提供现场办理业务，方便了群众，并得到群众一致好评。

　　【黄阁镇政务服务中心】2月份，黄阁镇政务服务中心为响应疫情防护号召，减少疫情期间集体开会，利用线上交流培训的方式，加强业务培训，第一时间把需要学习的相关文件通过文件会签、工作群发布等形式传达给每一名工作人员，确保业务工作安排和有关疫情防控的内容落实到一线窗口。

　　【横沥镇政务服务中心】2月2日，横沥镇镇长施晓彬到政务服务中心检查指导疫情防控工作, 对中心窗口一线工作人员进行慰问，并对疫情防控工作提出要求。施镇长指出，当前防控任务仍然严峻，必须贯彻落实“外防输入、内防扩散”八字方针，必须高度重视，务必做好防护措施，确保群众与自身的安全。

　　【东涌镇政务服务中心】东涌镇政务服务中心作为政府对外服务一线公共场所，全面开展落实新冠病毒疫情防控工作。一是加强组织领导，提高政治站位。二是从源头上抓起，加强环境管理。三是设置防疫检查点，加强疫情检测。四是全方保障，确保工作人员和办事群众健康。五是加强宣传引导，积极推行“网上办事”。

　　【大岗镇政务服务中心】2月份，大岗镇政务服务中心为应对此次疫情，中心工作人员积极引导群众尽量采取网络、电话通讯等“不见面”的形式进行业务办理，避免群众聚集在办事大厅。并对社保业务进行了针对性调整，减少大厅人员聚集，降低传染风险。

　　【榄核镇政务服务中心】为进一步提升自助终端机的使用效能，近日，榄核镇政务服务中心配合上级部门对“市民之窗”自助设备进行了系统升级，新增了治安、人社、税务、司法、卫健、民政、环保、残联、广电等9个部门共计42个省垂事项，向群众提供更加广泛的民生服务。

　　【南沙街政务服务中心】为树立政务服务“新形象”，优化营商环境，南沙街政务服务中心于2月17日迁址新办公场所并正式对外服务，以崭新面貌面向群众。新办公场所通过提升服务水平，优化软件设备；完善政务服务自助设备；规范政务工作，“擦亮”服务品牌等三方面更好地为群众提供全方位的政务服务。

　　【珠江街政务服务中心】2月20日，珠江街政务服务中心以视频会议形式参加解决2017至2018社保年度广州市企业退休人员基本养老保险待遇问题经办培训。中心业务人员及时开展各类政策培训，从便民角度出发，结合工作实际，简化工作流程，全面推行网上审核、网上审批，力争做到“只进一扇门”“最多跑一次”。

　　【龙穴街政务服务中心】龙穴街政务服务中心为严防严控疫情，不影响企业群众办事，中心迅速行动，一方面加强防疫工作，一方面确保政务服务“不打烊”。一是大力推行“网上办”。二是认真做好大厅进出口人员体温测量、登记和大厅引导服务工作。三是全力做好大厅内疫情防护工作，坚持做到“隔离病毒不隔离服务”。

　　五、【服务之星】 

广州南沙政务服务中心2月份“服务之星”名单

各镇（街）政务服务中心2月份“服务之星”名单