【政务简讯】

　　区政务和数据局召开“高效办成一件事”培训会。会议由12个牵头部门派业务骨干对69项“一件事”主题事项进行授课，区政务服务中心，各镇街便民服务中心的工作人员参加培训。会上，区政务和数据局深入解读了国务院及省政府关于“高效办成一件事”的文件精神，明确了政策导向和改革要求。各参会单位围绕“高效办成一件事”相关事项的宣传、指引和解答等方面进行交流，特别在宣传政策、信息流转等方面提供了宝贵意见和建议。

　　（区政务服务和数据管理局）

　　万顷沙镇便民服务中心热心扶助低血糖群众。万顷沙镇便民服务中心一直秉持“我为群众办实事”的服务理念，持续强化提高为民服务的意识和能力，不断保持便民服务大厅应急救护设施安全，提升便民服务大厅应急救护水平，让群众办事舒心、安心、放心。闻讯而动，迅速响应。12月11日，在万顷沙镇便民服务中心大厅内，导办人员在协助群众办理身份证过程中，发现该群众逐渐面色苍白、四肢无力，意识到该群众身体抱恙，现场窗口人员闻讯，立即响应，共同搀扶群众到休息区。多方协调，细致服务。休息期间，根据群众低血糖等状况，便民服务大厅及时将应急食品、药品等向群众提供，耐心安抚群众情绪，保持群众体力。同时，立足群众需求，联合居住管理、公安等多部门，在联系群众亲属的同时，加急办理完成群众业务，跑出便民服务“加速度”。巡查到位，常态巩固。在处理完群众应急事件后，万顷沙镇便民服务中心加强工作人员应急知识巩固，提升全员应急救援能力和水平。同时，工作人员对公共药品、食品等进行逐一检查更新，确保应急救助物资急时有用、急时能用。群众安危无小事，危急时刻见真情。万顷沙镇便民服务中心在大厅专门配置AED自动体外除颤器、急救医药箱等，为群众办事提供温馨舒适的爱心驿站，不断提升群众办事幸福感、获得感、安全感。

　　（万顷沙镇便民服务中心）

　　黄阁镇便民服务中心秉持 “店小二” 精神,打造为民服务高地。一是热情主动，无论前来办事的是本地居民还是来穗人员，导办台工作人员都秉持着“店小二”般的热情主动，迅速起身相迎，引导其前往相应的办事窗口。二是精准服务，满足多元需求。中心定期组织工作人员开展业务培训和学习交流活动，确保每一位工作人员对综合窗口进驻业务了如指掌，同时还根据群众的需求不断优化服务内容和方式，推出了一系列个性化、定制化的服务举措。例如，针对老年人、残疾人等特殊群体，设立了专门的绿色通道和帮代办服务，让他们能够享受到更加便捷、贴心的服务。三是高效快捷，跑出便民服务加速度。中心对各项办事流程进行了全面梳理和优化，去除繁琐的环节和不必要的证明材料，除情况复杂、需多部门协调的事项外，事项当日受理当日办结。通过推行“互联网 + 政务服务”模式，实现了部分事项的网上办理和在线审批，让数据多跑路、群众少跑腿甚至不跑腿。例如，市民办理失业保险待遇业务，只需在网上提交相关材料，工作人员即可在线审核，审核通过后待遇直接发放到市民的银行账户，整个过程无需群众到现场办理，大大节省了时间和精力。部分事项“全程网办”为群众和企业节省了大量的时间成本，赢得了广泛好评。

　　（黄阁镇便民服务中心）

　　横沥镇政务服务推进“高效办成一件事”落地，提升政务服务效能。一是加强融合梳理，做好动态管理。根据《南沙区“一件事”主题服务事项清单》，结合实际，梳理就业登记、失业保险金、企业职工历史信息审核申请、生育登记、身份证办理、户口迁出迁入等多部门关联性强、办事需求大，办理效率高的“单项事”，整合为企业群众眼中的“一件事”，为群众提供“就业帮扶一件事”“失业待遇一件事”“企业职工退休待遇一件事”“奖励补贴一件事”“被收养入户广州一件事”“我要随子女入户广州一件事”等集成化办理服务。动态管理“一件事”服务事项，及时更新办事指引，向群众和企业精准、及时“一件事”服务。二是加强培训力度，做好服务指引。安排工作人员参加各牵头部门开展的各项“一件事”专题培训，并对便民服务中心窗口工作人员进行培训，确保熟知每项“一件事”申请人申办操作流程，能为企业和群众提供优质的咨询导办服务，推动企业和群众办事更加方便、快捷、舒适，提升企业和群众办事的满意度、获得感。三是加强宣传推广，做好政策解读。通过服务大厅LED电子显示屏、派发办事指引等方式开展“高效办成一件事”政策宣传解读，提升群众知晓度和体验感。

　　（横沥镇便民服务中心）

　　东涌镇便民服务中心开展政务服务暨“人人参保有医靠”下基层活动。东涌镇便民服务中心联同镇党群服务中心（劳动保障组）到东涌文化广场、鱼窝头文化广场、太石文化广场、石排村文化广场、石基村文化广场积极开展“政务服务暨人人参保有‘医’靠”下基层宣传活动，共5场，解答群众咨询900余人次，派发宣传礼品1995份，宣传小册子2300余份，共计服务2600余人次。本次活动采取“线上+线下”的形式进行宣传。线上，充分利用公众号、微信群、朋友圈等积极宣传养老保险、养老退休以及城乡居民基本医疗保险的参保须知、政策待遇等内容；线下，在24个村（社区）文化广场等人群密集区域设点，以张贴宣传横幅，设有奖问答环节，派发宣传礼品和业务宣传单张。通过面对面向辖区广大居民宣传退休新政策、年度城乡居民医保缴费标准、缴费时间、缴费方式等政策内容，尤其让居民能及时了解城乡居民医保的覆盖范围、参保流程、医保待遇等内容，提醒群众做好本人或家人的参保缴费工作。

　　（东涌镇便民服务中心）

　　大岗镇便民服务中心多措并举筑牢办事大厅消防安全“防火墙”。一是升级消防设备，提升应急实力。10月至11月，中心开展综合办公大楼消防修缮工程，对综合办公大楼火灾自动报警系统、消火栓系统、自动喷水灭火系统、防排烟系统等系统升级改造，从硬件上全面提升综合办公大楼消防安全系数，守护百姓安全。二是组织消防演练，提高消防应急处置能力。11月28日，邀请镇消防队专职工作人员为中心全体工作人员讲解消防水带模拟灭火、灭火器的性能操作、防烟面具的使用、现场演示初起火源扑灭方法。工作人员认真学习模拟演练消防应急预案，熟悉掌握灭火器的使用、人员的疏散、撤离等火灾现场安全防护自救方法。通过示范和轮流实操，让全体工作人员熟悉并掌握操作各类消防器材，提高突发事件处置和应变能力。三是开展消防知识学习，提高火灾防控“软实力”。学习贴近消防安全工作实际，内容重点突出消防“四懂、四会、四能力”、日常生活中火灾的预防等消防安全常识。通过学习，促使工作人员把安全意识铭刻在心，时刻绷紧安全生产之弦，强化消防红线意识，防患于未然。

　　（大岗镇便民服务中心）

　　榄核镇便民服务中心运用三举措全面提升政务服务大厅应急管理水平。一是强化安保力量，中心不仅为安保人员增配了钢盔、防刺服等防卫物品，还要求安保公司加强对人员的培训，提高安保人员处理突发情况的应急能力；二是完善消防安全设施，对中心进行全面消防检查，并重新配备灭火器、防烟面具等消防物资，强化相关人员的消防安全意识；三是提升群众办事满意度，对窗口工作人员再次强调服务态度和服务礼仪，要求认真落实首问责任制、一次告知制、工作人员行为规范等规章制度，严格按照文件要求和标准受理群众的各类政务服务咨询和业务申请，针对群众反映的意见和诉求，迅速启动投诉处理流程，并做好情绪安抚工作，做到快速、有效地答复群众。

　　（榄核镇便民服务中心）

　　南沙街道便民服务中心深入推进“高效办成一件事”。一是再造办事流程。将“一件事”涉及的政务服务事项办理依据、条件、材料、流程等进行全面优化整合，梳理形成“失业保险申领一件事”“失业就业一件事”“新生儿一件事”，以“一事一单一表一说明”的规范标准制定全链条、全要素、便民化的申办指南，实现群众一次“申请+审核+办结”。二是深化优质服务。将综合窗口升级融入宣传功能，加力推广南沙区“一件事”主题服务清单，当好群众“办事窗”的同时做好政策的“宣传员”。通过交叉学习、案例研讨、工作复盘等方式打造业务咨询“一口清”、遇事能办“多面手”的服务队伍。今年以来，各类培训、学习人员达620人次。三是下沉服务力量。延伸便民服务触角，举办“政务服务零距离 政策宣传进村居”系列活动，面对面向群众宣讲民生政策，手把手指导群众网上自助办理，助推政策知晓“不出村”、业务随时“掌上办”。同时聚焦“高效办成一件事”全流程持续开展推广，扩大惠民利企覆盖面。今年以来，发放宣传资料1100余份，惠及群众约1700人次。

　　（南沙街道便民服务中心）

　　珠江街道便民服务中心组织开展了“社保服务进万家”宣讲活动。省人社厅和区人社局的领导亲临现场指导，并通过现场宣讲、政策解读和互动答疑等环节，层层剖解社保知识，让大家明白“早参保、参职保、不断保、多积累、长缴费”的重要性。活动现场，省人社厅段立群科长围绕社保的种类、参保重要性、不同养老保险的区别、如何选择和参保作了详细解读。区人社局社保中心曾健斌副主任以通俗易懂的语言解读了城乡居民养老保险和企业职工养老保险的参保政策及待遇计算方式，用具体数据对比了不同缴费类型、缴费水平和缴费年限对领取养老金待遇的影响，还用典型的案例解答了居民们各种社保问题。

　　（珠江街道便民服务中心）

　　港湾街道便民服务中心以会代训，以学促干。港湾街道便民服务中心坚持常态化开展“每日晨会”和“每周业务交流会”，持续激发工作人员服务热情。“业精于勤荒于嬉。”每周业务交流会上，窗口工作人员结合典型具体的实际案例和高频事项业务，从政策理论、材料流转、服务技能等方面进行了分享，重点就各自在办理业务时遇到的特殊情况进行讨论，学习交流最新的政策法规，完善业务办理的方式方法和办理流程。同时领学人员围绕应急事件、窗口礼仪等事项确定每周的学习主题，拓展学习范围，旨在提高工作人员的基本素质和综合业务能力。一日之计在于晨。便民服务中心通过“每日晨会”和“每周学习交流会”统一思想和认识‌，增强团队凝聚力和执行力，提振信心和鼓舞士气，培养时间观念和纪律观念，‌提升员工的精神面貌和调整状态，让学习成为常态，提升学习主动性。不仅丰富了便民服务中心工作人员业务知识和政策知识，还提高了工作人员的业务能力和应急处理能力，提振了“精气神”，激发了工作正能量，将政务服务礼仪内化于心、外化于行，以更加文明礼貌、以主动热情的态度服务群众。

　　（港湾街道便民服务中心）

　　龙穴街道便民服务中心积极解惑暖心服务获赠锦旗。广州发展碧辟油品有限公司陈经理、江女士分别将写有“执政为民办实事　高效服务暧人心”、“为民解忧办实事　心系百姓好公仆”的锦旗送到龙穴街道党群服务中心，并对窗口工作人员热情周到的服务表示感谢。据了解，该企业部分职工面临历史养老保险缴费记录不全的难题，这一情况使得职工们对退休及能否享受应有待遇充满担忧，遂向我中心求助。我中心工作人员以民众之事为己任，耐心细致地了解职工们的具体情况。秉持着想群众之所想、急群众之所急的服务精神，积极沟通协调工作，通过多渠道、全方位的信息求实与核实工作，最终成功化解了企业职工心头的困惑，保障了职工的权益。“给你们五星好评，你们的暖心行为，增强了政府与企业良性互动关系，赢得企业的真心口碑！”该企业对我中心优质政务服务高度认可。

　　（龙穴街道便民服务中心）