【政务简讯】

　　南沙区政务和数据局赴湛江市徐闻县开展对口帮扶工作。10月24日、25日接连两天，南沙区政务服务和数据管理局党组成员、副局长、三级调研员陈穗波带队赴湛江市徐闻县开展对口帮扶考察调研工作。在徐闻县政务服务中心，南沙区政务服务和数据管理局一行实地考察了政务服务改革工作情况，并与徐闻县方面就政务服务对口帮扶工作的进展进行了深入交流。南沙区政务服务和数据管理局高度重视并强调对口帮扶是推动区域均衡发展的重要一环，将全力推进“百县千镇万村高质量发展工程”，协助徐闻对标南沙营商环境，提升政务服务水平，期望双方能够持续深化政务服务领域的交流合作，确保对口帮扶工作扎实开展，为徐闻县的高质量发展蓝图增添强劲动力。

　　（区政务服务和数据管理局）

　　南沙区政务服务和数据管理局召开“高效办成一件事”培训会。为深入贯彻落实国家及省市关于“高效办成一件事”的决策部署，进一步提升政务服务效能，优化营商环境。南沙区政务服务和数据管理局（简称“区政务和数据局”）于近日举办了南沙区 “高效办成一件事”培训会，此次培训旨在提高群众和企业对“一件事”相关政策的知晓度和体验感，确保相关工作人员对现有“一件事”业务流程应知尽知，推动“高效办成一件事”工作在全区的深入实施。会议由12个牵头部门派业务骨干对69项“一件事”主题事项进行授课，区政务服务中心，各镇街便民服务中心的工作人员参加培训。会上，区政务和数据局深入解读了国务院及省政府关于“高效办成一件事”的文件精神，明确了政策导向和改革要求。各参会单位围绕“高效办成一件事”相关事项的宣传、指引和解答等方面进行交流，特别在宣传政策、信息流转等方面提供了宝贵意见和建议。下一步，区政务和数据局将继续贯彻落实《南沙区加快推进“高效办成一件事”工作方案》，推进“高效办成一件事”工作走深走实，为南沙区经济发展营造良好的政务服务环境。

　　（区政务服务和数据管理局）

　　万顷沙镇便民服务中心助推“办不成事”窗口提质增效。一是细化办理流程。“办不成事”窗口遵循公平、公正、合法、高效的工作原则，对“无政策障碍”事项督促及时办；对“有政策瓶颈”个案规范程序、特事特办；对“有政策障碍”疑难问题创新机制、探讨解决；对缺少材料“办不了”的事项，立即与业务员沟通对接，确认是否可以通过容缺受理等方式予以办理；对因政策限制“无法办”事项，及时安抚办事人情绪，并将处理结果反馈给办事人。二是加强队伍建设。选派业务水平高、协调能力强、服务意识好的业务骨干“坐诊”窗口，专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，负责受理群众诉求、全程跟踪督办、回访听取评价等工作。同时，每月定期组织培训会议，对政策法规、民生热点等领域知识进行普及，提高窗口工作人员专业素质和业务水平。三是总结固化经验。及时归纳问题类别和剖析产生原因，对疑难杂症举一反三，确保群众反映类似的问题不再重复出现，最大限度提高群众办事便捷度和满意度。力争将“办不成事”窗口打造成“五站合一”的集成服务站，即办事群众的评议站、社情民意的收集站、优惠政策的宣讲站、政务服务的监督站和改进工作的提升站。

　　（万顷沙便民服务中心）

　　黄阁镇便民服务中心优化办事环境，提升服务质量。一是功能布局更科学合理。对服务大厅的布局进行了精心调整，依据办事流程和业务类型，重新划分了不同的功能区域。设置了清晰的引导标识，从群众进门的咨询导办区，到业务办理的综合窗口区、专项窗口区，再到自助服务区和休息等候区，各个区域衔接流畅，群众能够轻松找到自己需要前往的地方，有效避免了以往可能出现的混乱和迷茫。二是舒适环境营造细致入微。改善照明与通风条件：及时更换大厅损坏的照明灯具，采用更加明亮、柔和且节能的灯具，确保大厅内光线充足均匀，无视觉死角，为群众和工作人员创造了良好的视觉环境。同时，坚持开窗通风，保证室内空气清新，让每一位前来办事的群众都能感受到舒适宜人。三是便民设施配备更贴心。特殊人群关怀设施完善：考虑到老年人、儿童、残疾人等特殊群体的需求，便民服务中心设置了无障碍通道，确保轮椅能够顺利通行。还配备了专用的无障碍卫生间，内部设施齐全且安装了紧急呼叫系统，保障特殊人群的安全和便利。此外，设立了母婴室，里面有婴儿护理台、舒适的沙发、温奶器等设施，为携带婴幼儿的办事群众提供了私密、温馨的哺乳和休息空间。

　　（黄阁镇便民服务中心）

　　横沥镇政务服务无小事，筑牢“三心”传真情。一是对工作坚守“初心”。窗口工作人员始终坚守初心，牢记为人民服务的宗旨，时刻以群众的需求为导向，严格依法依规并遵循业务流程，认真完成每一笔业务，确保每一笔经办的业务都资料齐全、让每一个办事群众都能应享尽享。二是对群众保持“热心”。窗口工作人员始终保持一颗“热心”对待群众，用热情去温暖群众。在业务量的高峰期，工作人员顶住压力，迎难而上，及时帮助群众办理业务，宁可自己晚走，也不让群众久等；宁可自己多干，也不让群众为难，最大限度地满足群众的需求。三是对业务学习坚持“专心”。窗口工作人员严格要求自己：要做工作上的明白人，充分利用工作之外的时间积极查阅有关文件，学习相关政策、法律、操作规程，大力加强知识储备，在业务理论上做到与时俱进，精益求精，不断提高业务能力和水平，为群众提供更优质的服务。

　　（横沥镇便民服务中心）

　　东涌镇便民服务中心加快推进“高效办成一件事”。一是宣传推广，合理引导。东涌镇便民服务中心利用便民服务大厅宣传栏、宣传资料架、LED大屏幕广泛开展“高效办成一件事”政策宣传解读，设立“高效办成一件事”服务专区，为企业和群众提供业务申请受理、帮办服务、结果领取等服务；采取线上线下融合，企业群众通过广东政务服务网、粤省事等平台办理“一件事”，实现减少办事流程，压缩办事成本，畅通“一件事”办事渠道。二是组织培训，提升服务能力。进驻窗口业务骨干通过线下组织培训，熟知“一件事”事项办理要求、材料、流程、时限等，做好业务指导；对导办台工作人员进行“广东政务服务网”、“粤省事”小程序以及线下自助终端机办理的“一件事”，确保熟知申请人线上申办操作流程，能为企业和群众提供优质的咨询导办服务。以高效便民的政务服务推进政务服务标准化、企业群众办事便利化。

　　（东涌镇便民服务中心）

　　大岗镇便民服务中心以群众需求为导向，打造便民服务新模式。围绕群众关心关切的政策措施、服务事项和社会热点等，创新形式，推出“百姓讲堂”短视频政策解读。“百姓讲堂”由政策宣讲队队员通过“情景剧”“模拟办理”或“政策讲解”等形式，将政策具体规定及业务办理方式、时间、咨询电话等信息用通俗易懂的语言向群众展示，使群众“听得懂、记得住”。中心围绕群众关心关切的政策文件和服务事项进行生动解读，主动快速引导，释放权威信号，借助政务新媒体加持，让政策更迅速地被大众所知晓，同时，通过提高政策可读性，帮助群众快速理解和消化新出台政策，及时享受政策红利，让公众更好地知晓理解重大决策、重要政策和办事流程。2025年度广州市城乡居民基本医疗保第一期政策宣讲视频解读已于10月下旬在大岗发布视频号发布。接下来，中心将围绕积分入户、广州老年人优待卡、广州市电子居住证、个体工商户设立登记等服务事项，继续开展多种多样的“百姓讲堂”政策解读部署工作。

　　（大岗镇便民服务中心）

　　榄核镇便民服务中心深入开展“政务服务送基层”活动。榄核镇便民服务中心在镇内开展了8场“政务服务送基层”活动，面对面向村民群众提供房屋租赁登记备案、积分制入户、电子居住证、生育登记、广州市老年人优待卡申领、个体工商户的设立、变更和注销登记、社保参保增减员、自由职业者社保费清缴、社保各项业务咨询、养老资格认证、失业金待遇申领、失业保险金资格核对手续等业务的咨询、政策宣贯以及政务小程序和APP的推广应用等。本次活动以“互联网+政务服务”为主题，聚焦企业群众群众密切关注的政策、惠民服务进行宣传，把优质暖心的政务服务送到“家门口”，并现场指导政务服务事项“网上办”“指尖办”，让企业群众同享智慧政务成果，针对企业群众办事难点、痛点问题，主动收集企业群众意见和建议，提升企业群众的获得感。据统计，每场活动吸引近两百名群众参与，现场派发宣传小册子约600份。

　　（榄核镇便民服务中心）

　　南沙街道便民服务中心做优政务“小窗口”推动服务“大提升”。一是办事流程精简化。聚焦群众少跑腿，构建线上线下共融互通服务体系，推进“一网通办”，通过现场指导、制发宣传册等方式加大“网上办、移动办”宣传力度，一对一指引群众网上自助办理业务。全面梳理233项进驻街道的政务服务事项，规范服务事项、服务对象、所需材料、办理流程等内容，从源头减轻群众办事负担,实现政务服务“简易办、快捷办”。二是业务受理集成化。以高效办成“一件事”为目标，在“减材料、减时限、减环节”上下功夫，将社保医保、劳动就业、计生等事项整合到综合窗口，变“多窗”为“一窗”，通过晒清单、定指南、亮流程，一次性受理企业群众申请的多个事项，把“多事一办”落到实处。今年以来，接待办事群众超8.6万人次，综合窗口受理业务66222件。三是服务队伍规范化。严格落实窗口人员一次性告知制、首问负责制等制度，通过开展业务培训、现场实操、互动研讨等方式打造“全能型服务窗口”，助推窗口人员成长为能告知、能查询、能办事的“政策通”“活字典”，进一步提高窗口服务质效。今年以来，组织开展各类培训共14次，进一步强化窗口人员责任意识、服务意识和能力素质。

　　（南沙街道便民服务中心）

　　珠江街道便民服务中心为积分入户保驾护航。10月份积分入户预审关乎市民扎根本地的期望。工作人员深知其重要性，每次都真诚接待市民。他们耐心解释政策、细致核对资料，无论是复杂的积分计算还是繁琐的文件准备问题，都能解答清楚。市民李先生准备材料时困惑重重，积分政策理解模糊且资料杂乱。工作人员热情接待，用通俗语言解读政策、梳理资料。发现问题后详细告知修改方法，助其顺利完成预审。李先生感激不已。中心还设咨询热线和预约服务以提高效率、减少等待时间。预审高峰期，工作人员主动加班，认真审核每个积分项目，保障工作公平、公正、公开。

　　（珠江街道便民服务中心）

　　港湾街道便民服务中心微小事，见暖心。“工作人员服务态度很好，下班时间仍耐心为我服务，让我很感动，十分感谢！”近日，港湾街道便民服务中心收到一份“特别”市民表扬来电，来电人陈女士对工作人员的专业素质以及贴心服务提出表扬。据悉，陈女士在便民服务中心服务时间结束时才匆匆前来办理业务，称其在“粤省事”小程序上面查询到自己的参保状态为“暂停参保”，由于工作繁忙，只能在下班时间赶来咨询，陈女士很是着急，希望工作人员能够帮助解决。工作人员随即马上致电税务部门核实情况，但由于税务大厅已下班，电话无人接听。为尽快解决群众诉求，工作人员通过办公软件联系上了税务部门工作人员进行核查。经核，陈女士是由于税务系统数据传输有误，导致其参保状态与实际不符。在与陈女士解释完情况后，工作人员立即与税务部门联动，通过更新系统传输数据，随后在系统上将陈女士的参保状态成功修正为“正常参保”。通过社保部门与税务部门之间的联动，该问题得以在15分钟内及时、顺利地解决。

　　（港湾街道便民服务中心）

　　龙穴街道便民服务中心聚焦服务“三化” 提升政务效能。一是抓实基础设施标准化建设，创优服务环境。对照便民服务中心建设规范优化大厅功能布局，抓实规范化建设，提升服务质效。窗口提供“好差评”评价器、意见箱、投诉电话和电子邮箱等多种评价、投诉方式，群众可随时对便民服务中心的服务满意度进行评价并提出意见建议。二是抓实便民化建设，提升服务温度。便民服务中心统一提供免费wifi、自助打印复印、自助上网、自助饮水等设施，配置了母婴室、便民充电、急救医药、老人用品等各项便民物品。设立“学雷锋志愿服务站”，为前来办事的群众提供排队取号、咨询引导、打字复印、代办帮办等服务。三是抓实数智化建设，拓展服务深度。引导企业和群众通过“广东省政务网”、“穗好办”等方式办理业务，推行网上服务。在便民服务中心配置自助终端机，由工作人员引导并协助群众使用，对特殊人群实行代办服务。积极配合我区推进“马上办、网上办、就近办、一次办”，力争依申请类政务服务事项网办率达100%，助力优化广州营商环境。

　　（龙穴街道便民服务中心）