【工作动态】

　　南沙区副区长马洁红接听广州12345政务服务便民热线群众来电。3月13日，南沙区副区长马洁红接听广州12345政务服务便民热线群众来电，解答群众诉求。现场共接听群众来电11个，主要涉及房地产交易监管、噪声污染、教育管理、城市设施管理、机动车乱停放等方面问题，针对群众诉求，能直接答复的当场予以回复，需进一步核实转办的，要求有关单位立即调查核实、研究措施、抓紧办理。

　　【政务简讯】

　　万顷沙镇便民服务下基层百姓办事少跑腿。万顷沙镇便民服务中心于3月在民兴村开展“综合窗口”下基层政务活动，为三民岛内居民提供“就近办、家门口办”的暖心服务。活动现场依托民兴村便民服务站，以满足工作需要、方便群众为原则、群众满意为出发点，灵活运用“线下”办理和“线上”帮办服务双模式。现场为岛内居民提供社保、养老、生育登记、民政、等业务办理、咨询服务。同时依靠三民岛临时综窗，以点带面延伸带动作用，大力推动政务服务与互联网深度融合，积极引导、协助办事群众优先使用“粤省事”小程序、“穗好办”APP、“广东省政务服务网”等进行网上办理，让群众切实感受网上政务服务平台的好用、易用，为群众提供“一门对外、一窗受理、一网通办”综合业务服务。三民岛群众纷纷对临时综窗的设立表示满意。

　　（万顷沙便民服务中心）

　　黄阁镇便民服务中心聚焦“四个一”跑出便民服务“加速度”。一是配强一支队伍。我中心新增两名服务外包人员、增补两个编外人员，每月召开工作会议，学习最新法律法规及惠民政策，强化接待礼仪，着力组建一支专业化、年轻化、贴心的便民服务团队。二是优化一站式服务。积极推行政务服务预约制度，群众可通过“黄阁镇党群服务中心”“政务预约”板块，直观了解办理事项所需材料。大厅采用“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的服务模式，“一门一窗”综合一站式办理，实现办事“零跑动”或“只跑一次”。结合政务服务“好差评”评价数据实行群众回访机制，在当天“好差评”满意度低于95%时，启动对办事体验不佳的群众进行全面回访。不定期开展政务服务工作评价调查，让群众事好办、事易办。回访群众满意率达100%。三是建好一个平台。搭建常态化志愿服务平台，充分发挥“政务专业人员+青年志愿者”组合力量在政策宣传、政务服务、暖企便民等方面的积极作用，对志愿者进行政务服务专业培训，有效提升“一老一小”便民服务温度。1-3月，政务服务志愿者提供代填表、自助终端操作指引、办事事项指引等便民服务累计200多人次。四是提升一系列设施。持续推动办事大厅信息化建设，迭代智能排队叫号系统，优化群众等候时间，完善配有无障碍停车位、厕所、通道、便民轮椅、母婴室、AED体外除颤仪等等便民设施。其中便民老花镜、自助电脑、打印机使用率达100%，广受群众好评；便民轮椅、母婴室、便民雨伞为急时之需的群众带来及时窝心的办事体验。

　　（黄阁镇便民服务中心）

　　横沥镇便民服务中心推行“适老化绿色服务”。一是优化大厅设施。以多元化、省心式服务为标准，进一步优化大厅设施设备，增加清晰醒目的引导标识，配备老花镜、轮椅、医药箱、雨伞等便民用品，同时在大厅设置老年人“爱心专座”。二是安排帮办协助。针对老年群体不会用智能手机、眼花看不清、行动不便等问题，安排导办、帮办人员负责老弱病残等特殊办事群众的接办工作。三是开通绿色通道。围绕老年人办理社保、老人优待证、公安户籍等事项，推出“适老化”绿色通道，优先办理。四是设立服务专窗。设立老年服务专窗，实行咨询引导、帮办代办、复印打印、帮缴代缴等全程便民化服务，让老年人充分感受到政务服务的温暖和便捷。今年以来，横沥镇便民服务中心通过“绿色通道”和多种方式服务老年人880余人次，服务办件760余件。

　　（横沥镇便民服务中心）

　　东涌镇便民政策宣传进社区，服务群众零距离。东涌镇便民服务中心工作人员走进鱼窝头文化广场开展医保政策便民主题宣传活动，面对面为群众讲解城乡居民医保政策。活动现场工作人员运用通俗易懂的语言，对居民群众关心的门诊待遇、异地就医、新生儿参保、待遇报销等问题进行了细致的解答，同时以案为例进行讲解，让居民群众在家门口“零距离”了解医保政策知识。工作人员对医保政策有疑问的居民群众，针对性地一一给予解答，让居民群众对医保参保及待遇如何报销等有了更仔细的了解。通过本次宣讲，进一步提高了居民群众对城乡居民医保政策的知晓度和参保的积极性。此次活动共发放了宣传资料70余份,解答咨询群众40余人次。本次活动通过宣传城乡居民医保政策及待遇，把国家医疗保险的惠民利民好政策送到广大居民身边、主动服务群众、服务基层，打通政策宣传服务“最后一公里”，将医疗保障好政策落实落地落细，让医保政策真正惠及每一位群众。

　　（东涌镇便民服务中心）

　　大岗镇便民服务中心围绕“三个下功夫”，做好退休人员资格认证工作。一是“全面部署”下功夫。中心指派专人负责，明确工作职责，细化退休人员资格认证清单，组织综合窗口人员对退休人员资格认证清单落实电话通知到位，强调认证工作的重要性和必要性。同时，各村（社区）便民服务站通过张贴通知、网格宣传、短信平台等方式，详细告知认证的时间、所需证件、注意事项及线上、线下的办理流程，切实做到广而告之，宣传到位。二是“特事特办”下功夫。在服务大厅人性化地增设社保认证通道，在服务窗口展示“退休资格认证所需证件”温馨提示及相关证明模板。遇到较多群众办理退休认证业务时，可以无需等候排队叫号，组织大厅志愿者收集群众的相关资料递交至综合窗口7号窗工作人员，让退休资格认证办事群众享受更人性化、更有温度的政务服务。三是“主动服务”下功夫。大厅工作人员向退休人员详细讲解手机自助认证流程，引导退休人员在“粤省事”微信小程序上进行“刷脸”认证。中心推行“不见面”认证工作，大大减少了退休人员办理认证往返的交通、人力、时间成本，得到群众的认可夸赞。

　　（大岗镇便民服务中心）

　　税务业务正式进驻榄核镇便民服务中心。群众对于税务业务进驻政务大厅的需求较大，便民服务中心多次与区税务局沟通协调、实地考察和召开座谈会，探讨税务业务进驻政务大厅的可行性和必要性。区税务局充分了解我镇开设税务窗口的需求，同意在我镇便民服务中心设置税务窗口，并结合我镇目前的税务业务需求，决定从2024年3月起进驻榄核镇便民服务中心，逢星期三派驻两名税务工作人员在大厅2号窗接受群众咨询和受理相关税务业务、指引和推广税务可网上申办的业务。税务业务的进驻，让社保涉税业务“多头跑”变成“一门办理”，实现“一件事一次办”，切实减少群众办事跑腿。榄核镇便民服务中心以群众需求为导向，努力实现群众进一扇门可办多项业务，持续推进政务服务便利化。

　　（榄核镇便民服务中心）

　　南沙街道立足“小窗口”，做好“大服务”。南沙街道便民服务中心举办窗口人员服务礼仪培训。本次培训贴近窗口服务岗位实际，通过理论、案例相结合的形式，对政务服务、形象塑造、服务规范、表情管理等进行了讲解，使窗口人员更好地掌握政务服务的礼仪与技巧。一是打造微笑服务，提升政务服务形象。培训讲师首先通过案例分析，让窗口人员充分认识到微笑的价值，引导他们发自内心地微笑。同时，借助筷子一对一指导每一位窗口人员进行微笑训练。二是提高实操性，深化窗口人员对服务岗位的理解。增加了情景设置、互动指导等环节，结合不同岗位工作实际情况，围绕窗口服务的意识提升、形象塑造、接待流程训练、温情沟通技巧等内容，进行现场模拟互动点评，进一步加深窗口人员对窗口服务理念的理解，提升了窗口人员整体服务意识和沟通协调能力，强化窗口人员的责任感、使命感。三是进行会议复盘，打造让群众感动的服务。通过每天下班后的复盘会议，对当天窗口服务工作进行总结，检验是否做到“和言悦色”四字政务服务要诀，是否达到让群众感动的最高服务境界。

　　（南沙街道便民服务中心）

　　珠江街便民服务中心开展政务服务政策宣传。珠江街便民服务中心借着“春风行动2024”失业人员就业专场暨就业驿站专场现场招聘会契机，开展线下面对面政务服务便民政策宣传活动，让群众了解最新的政务动态。政务中心工作人员通过现场政策宣讲、发放宣传资料、政策答疑咨询等方式，广泛宣传了便民服务事项、12345便民热线，耐心解答群众最为关心关注的工伤失业参保、城乡医疗保险、养老保险待遇、积分入学、电子居住证申请等问题。同时，向群众讲解了广东政务服务网、“粤省事”微信小程序、“穗好办”APP等政务服务平台的操作使用，推广宣传智慧政务服务，让“网上办、就近办”“群众少跑腿、数据多跑路”等服务模式深入人心。本次活动共派发宣传资料100余份，解答群众咨询约50人，有效促进了政务政策的宣传、普及和推广。

　　（珠江街道便民服务中心）

　　龙穴街道春风送岗促就业，精准服务促发展。3月30日上午，龙穴街道失业人员就业专场招聘会在南沙万达广场顺利举办。本次招聘会由龙穴街道便民服务中心就业组组织开展，参与企业有中船黄埔文冲船舶、广利船舶、富凌食品科技等26家，提供约800个岗位，涵盖船舶制造业、家政服务业、装卸搬运和仓储业、物流业等多个产业，招聘会现场求职者络绎不绝。招聘会采用线上线下融合直播方式进行，提供更便捷求职渠道，增强了招聘会的互动性和传播效果。招聘会现场，工作人员同时做好就业创业、职业技能补贴政策宣传，发放相关宣传资料150余份。下一步，龙穴街道将积极探索新模式，拓宽就业创业渠道，为辖区企业和求职者提供更优质更精准的服务，营造良好运营环境。

　　（龙穴街道便民服务中心）