4月26日，广州市十六届人大常委会第十三次会议听取和审议了市政务服务数据管理局谢明局长关于2022年度12345政务服务便民热线工作情况的报告。

　　市人大常委会组成成员对12345政务服务便民热线工作给予高度肯定，表示市政府践行以人民为中心的发展思想，坚决贯彻落实国务院、省有关优化政务服务便民热线的工作部署，持续深化12345热线体系建设，充分发挥了12345热线作为企业群众向政府了解政策、咨询沟通、办理业务的主渠道作用，成为全国政务热线建设标杆。

　　2022年，广州12345政府服务热线受理中心被党中央、国务院授予全国“人民满意的公务员集体”称号。这项荣誉的取得，与全市各级各单位热线工作人员的辛勤努力是分不开的。据统计，12345热线全年受理社会保障、公安、城市管理、企业服务、新冠疫情等各类诉求3206.80万件，同比增加12.88%，话务接通率91.39%，话务服务满意率97.54%；转派承办单位办理诉求495.63万件，按时办结率99.7%。在保障疫情防控、优化营商环境、完善市域治理、解决民生难题以及党风廉政、人大履职、政协“百姓提案”等工作中发挥了重要作用。特别是在热线智能化建设上，按照加强数字政府建设推进市域治理创新的发展思路，纵深推进热线数智化转型，数智化成果试点应用成效显著，智能应用科技含量和数据赋能水平保持全国领先。